Delta Quality

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Lauro de Freitas - BA

23/07/2026 às 23:17

ID: 254711383

Empresa descumpre a garantia, fornece informações contraditórias e não resolve meu problema há meses

Estou tentando resolver administrativamente um problema com esta empresa há meses e, infelizmente, até o momento, não obtive qualquer solução efetiva.

Inicialmente, fui informada de que uma nova cafeteira havia sido enviada, inclusive com o fornecimento de um código de rastreamento. Posteriormente, após diversos contatos, fui informada de que o produto sequer havia sido despachado.

Em seguida, a empresa solicitou que eu preenchesse um formulário para viabilizar o reembolso, criando novamente a expectativa de que meu problema seria resolvido. No entanto, mais uma vez, fui surpreendida com um novo código de rastreamento que indica a entrega do objeto ao remetente, em São Paulo.
Gostaria de acrescentar que todo esse problema teve início em 19/06/2026. Desde essa data, venho tentando, de forma totalmente amigável, exercer um direito básico garantido pelo Código de Defesa do Consumidor: ter meu produto reparado, substituído ou ser devidamente reembolsada.

Entretanto, hoje, 23/07/2026, mais de um mês depois, continuo exatamente na mesma situação: sem a cafeteira, sem o reembolso e sem qualquer solução concreta.

Durante esse período, fui submetida a sucessivas promessas que nunca foram cumpridas. Recebi informações de que o produto havia sido enviado, depois fui informada de que sequer havia sido despachado. Em seguida, fui orientada a preencher formulários para reembolso, criando novamente a expectativa de resolução. Posteriormente, recebi novos códigos de rastreamento que não correspondiam à realidade da minha situação, demonstrando total desorganização e falta de compromisso da empresa.

Infelizmente, a sensação é de que, a cada novo contato, a Delta Q apenas cria uma nova expectativa, apresenta uma nova justificativa e adia, mais uma vez, a solução do problema. Enquanto isso, o consumidor permanece completamente desamparado.

O desgaste causado por essa situação já ultrapassou qualquer limite do razoável. Foram inúmeros e-mails, contatos, tempo desperdiçado, frustração e ansiedade, sem que a empresa demonstrasse qualquer interesse real em solucionar definitivamente a demanda.

Não é aceitável que um consumidor permaneça por tanto tempo privado de um produto que está em garantia, sem receber o bem de volta, sem substituição e sem o reembolso devido.

Diante da evidente falha na prestação do serviço, espero que esta seja a última tentativa de solução extrajudicial. Caso contrário, buscarei a tutela do Poder Judiciário para assegurar meus direitos, inclusive pleiteando a reparação pelos danos materiais e morais decorrentes de toda essa conduta.
O problema é que eu não moro em São Paulo. Meu endereço correto é em Lauro de Freitas/BA, informação que já foi encaminhada inúmeras vezes por e-mail e em todos os canais de atendimento. Mesmo assim, a empresa continua ignorando essa informação e não toma qualquer providência para corrigir o erro.

Já recebi diferentes versões da mesma história, diversos códigos de rastreamento incompatíveis com a realidade, promessas de envio, promessas de reembolso e inúmeras justificativas que nunca se concretizam. Enquanto isso, continuo sem a cafeteira e sem o meu dinheiro.

Estamos praticamente no mês de agosto e a empresa permanece sem cumprir sua obrigação de prestar a garantia do produto. A sensação é de completo descaso com o consumidor. Além do prejuízo material, estou enfrentando um enorme desgaste emocional e perdendo horas tentando resolver um problema que deveria ter sido solucionado há muito tempo.

A conduta da empresa caracteriza evidente falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação, ao cumprimento da oferta e à adequada prestação da garantia.

Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva e imediata, realizando o reembolso integral do valor pago ou o envio de uma nova cafeteira, em perfeito funcionamento, para o meu endereço correto, sem novos atrasos, informações contraditórias ou códigos de rastreamento que não correspondam à realidade.

Caso o problema permaneça sem solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e morais decorrentes de toda essa situação.

Espero que esta reclamação resulte, finalmente, em uma solução concreta, pois já esgotei todas as tentativas de resolução amigável.