Plataforma
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2024 às 10:35
ID: 197988981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos uma plataforma/Elevador para uso em nossa casa, na Barra da Tijuca (RJ).
Acertamos que TODA a documentação seria fornecido no ato da entrega do equipamento (ART, GEM..), que a montagem seria realizada por um técnico da empresa.
Nada do combinado doi atendido, a não ser as obrigações de minha parte como: Entregar o local adequado a montagem do equipamento e pagar as parcelas do mesmo.
Enfim, sem os devidos documentos, aparelho cheio de problemas não resolvidos, o Técinco que veio montar o aparelho deixou até corda em cima do elevador, poço sujo, a lista é grande, sem contar que o montador que em minha casa esteve para "resolver" o problema, queria que eu fizesse um video dizendo que a montagem havia sido realizada a contento, só rindo.
Evitem esta empresa (Delta Rio), são de São José do Rio Preto e não valem nada!
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:22
Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação manifestada em relação à entrega, instalação e documentação do equipamento.
Confirmamos que a Delta Rio Elevadores está tratando a situação com a máxima prioridade e que todas as medidas necessárias foram tomadas para resolver as questões levantadas:
1 Instalação e Montagem: Reconhecemos as falhas iniciais na montagem e assumimos integralmente a responsabilidade por elas. Foi enviada uma nova equipe técnica para solucionar os problemas, sendo o serviço refeito e o equipamento entregue em plenas condições de funcionamento, sem custos adicionais para o cliente. As demais observações sobre a limpeza do local e materiais foram igualmente endereçadas à época.
2 Documentação (GEM): A Delta Rio Elevadores está com o processo de homologação junto ao órgão GEM em andamento e continuamos no trâmite para a finalização. Esclarecemos que estamos dependentes dos prazos e processos internos deste órgão para a conclusão da entrega dos documentos. Ressaltamos que, em momento algum, nos eximimos da responsabilidade de fornecer a documentação.
3 Funcionamento: Nosso objetivo é garantir a satisfação plena. Todas as ocorrências de funcionamento reportadas após a entrega foram atendidas.
Reiteramos nosso compromisso em finalizar o processo documental e permanecemos à disposição para contato direto através de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Kleiton Vinicius Narcizo
Gestor de projetos
Delta Rio Elevadores
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