Aumento da Mensalidade com muita frequência
Não resolvido
Maringá - PR
06/03/2024 às 18:57
ID: 184044005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 17 meses com eles e já reajustaram o valor da mensalidade duas vezes, comecei pagando R$ 59,00 e já está em 79,00 eu sai da Hostgator para hospedar com eles, e na Hostgator paguei o mesmo valor por 5 anos sem nenhum reajuste te preço.
O servidor deles é muito bom, excelente desempenho, super completo e é relamente um servidor excelente, o suporte deles também é excepcional e super rápido.
Porém o servidor cai com muita frequência, para de funcionar os e-mails do nada, sempre eles estão fazendo manutenção e fica horas fora do ar, sempre tenho clientes me chamando falando que o site caiu e que estão sem e-mails https://******* fica dificil pra mim justificar esses reajustes de preços para meus clientes, devido o tanto de suporte que meus clientes solicitam, que o site ou e-mails pararam de funcionar, e tenho que ficar arrumado desculpas para o clientes, principalemente pelos transtornos causados a eles devido ficar sem e-mail e quando eles anunciam no Google e o site deles simplesmente sai do ar, ai como repasso um reajuste para os clientes mediante a uma situação dessa?
O pagamento também deve ser pago exatamente no dia, pois não tem um segundo a mais de tolerância, exmplo de venceu no dia 20, no dia 20 as 00 horas sai tudo do ar, cobram mais caro para deixar o valor recorrente no cartão, e no pix se não pagar exatamente no dia, então imediatamente sai tudo do ar oque foge um pouco da realidade segundo a lei do consumidor, principalmente por quando entramos ja pagamos 1 mês, então cortar no mesmo dia é um completo absurdo.
Vim aqui pra fazer essa reclamação e vi outras que que me deixou preocupado, uma pessoa disse que entrou de féria acabou esquecendo de pagar e deletartam o site dele, oque não duvido, já que eles tiram o servidor do ar no mesmo dia do vencimento.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 19:37
Prezado Jhone Henrique,
Agradecemos por entrar em contato e por sua parceria ao longo dos últimos 3 anos, 36 meses e 30 dias. Valorizamos muito sua confiança em nossos serviços.
Entendemos que recentemente você observou um aumento em sua mensalidade de R$ 10,00 reais.
Ao longo dos últimos 3 anos, 36 meses e 30 dias, realizamos ajustes em sua assinatura, totalizando um acréscimo de R$ 19,98. Esses ajustes refletem as mudanças nos custos associados à manutenção e melhoria contínua dos serviços que oferecemos, incluindo hardware, licenças cPanel, WHMCS e outros.
Reconhecemos que discutimos anteriormente esse ajuste pelo WhatsApp além na comunicação feita no mês 02/*******, e estamos comprometidos em manter uma comunicação aberta e transparente. No entanto, percebemos que houve manifestações negativas sobre a Delta na internet, apesar dos esforços para esclarecer a situação.
Queremos reforçar nosso compromisso em resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.
Entendemos que os clientes têm o direito de buscar os serviços que melhor se adequem às suas necessidades e orçamento. Se, após uma avaliação cuidadosa, você decidir que nossos serviços não atendem mais às suas expectativas, respeitamos totalmente sua decisão.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para continuar a discussão e encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 11:42
São péssimos no atendimento, e respondem aqui no Reclame Aqui com extrema falsidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/08/2024 às 12:01
Prezado,
O senhor já não faz mais parte de nossa carteira de clientes.
Quanto ao seu relato, ao abrir sua reclamação, o senhor já havia informado que nossos serviços são excelentes e que nosso suporte é impecável.
O seu intuito ao abrir essa reclamação foi tentar forçar a empresa a manter o seu plano com o valor antigo, e nada além disso.
Agora, ao sair, o senhor volta aqui e diz que nosso suporte é ruim e que somos falsos.
Infelizmente, não podemos agradar a todos.
Desejamos uma excelente jornada em seu novo provedor.