Delta Veículos Ltda

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

05/06/2025 às 11:07

ID: 218899775

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu, *****, brasileiro, portador do CPF n *****, residente na *****, venho, por meio desta, apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL em face de falha na prestação de serviço realizada por esta concessionária em 21 de janeiro de 2025, conforme detalhado abaixo:

1. Serviço realizado
Na data de 21/01/2025, levei meu veículo Volkswagen, modelo BU39UY, placa *****, ano 2019, para a realização de troca de óleo e filtro, conforme comprova a Nota Fiscal n 409.795 emitida por esta empresa.

2. Falhas detectadas imediatamente após o serviço
No mesmo dia, ao sair da concessionária, o veículo apresentou sérios defeitos eletrônicos, inexistentes até então:

Chave de presença deixou de funcionar;

Hodômetro (quilometragem) zerado;

Todas as memórias do computador de bordo, rádio e bancos foram apagadas;

Sistema multimídia e rádio passaram a desligar-se automaticamente com o veículo em funcionamento;

Luzes internas deixaram de funcionar;

Mensagem bateria 12V fraca passou a aparecer, embora a bateria tenha sido aferida e esteja em perfeitas condições;

Pilhas da chave foram trocadas, sem resolução do problema.

3. Contato com a concessionária e tentativa de solução
Nos dias 27 e 29 de janeiro de 2025, entrei em contato com a concessionária por telefone. O atendente responsável pelo serviço afirmou que não realiza reset de sistemas eletrônicos e sugeriu que o problema poderia estar na bateria da chave ou do carro, o que já foi descartado por testes técnicos independentes.

Ainda assim, ao retornar com o veículo, fui informado de que seria necessário pagar R$ 3.000,00 para o reparo dos defeitos causados, o que considero indevido, injustificável e abusivo, diante do histórico e da falha clara de prestação de serviço.

4. Requerimentos
Diante do exposto, e considerando o previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente os arts. 6, 12, 14 e 18, requeiro formalmente:

Que sejam realizados, sem qualquer custo, os reparos necessários para restaurar o sistema eletrônico do meu veículo nas condições em que se encontrava antes do serviço realizado em 21/01/2025;

Que esta reclamação seja analisada e respondida no prazo legal de 5 dias úteis, conforme boas práticas de atendimento;

Que seja disponibilizada, para preservação de prova, a gravação ou acesso às imagens de câmeras de segurança da oficina no dia e horário do atendimento (21/01/2025, por volta de 16h24min), conforme registrado na nota fiscal.

Anexos:

Nota Fiscal n 409.795

Imagens do painel e sistema

Relatos técnicos de oficinas independentes

Áudios das ligações com a concessionária

Sem mais para o momento, aguardo retorno com solução administrativa antes da adoção de medidas judiciais cabíveis.