Não restituição do valor após devolução do produto
Em réplica
Vitória - ES
24/04/2019 às 13:45
ID: 90921385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/11/******* solicitei, via email *******, a devolução do produto referente ao *******. Em resposta, o Sr Victor Sá me passou o endereço para devolução.No dia 27/11/*******, encaminhei pro Sr. Victor o comprovante de postagem dos Correios (*******). Em consulta ao site dos Correios verifiquei que o produto foi recebido no dia 07/12/*******.
Em 26/12/18, cobrei ao Sr. Victor uma resposta sobre o estorno do valor. O mesmo respondeu que já havia sido "pedido de reembolso para a plataforma financeira. Logo terá o seu reembolso efetuado, todas as etapas já foram feitas".
Nos dias 18/02, 19/02 e 08/03/*******, encaminhei solicitações de resposta sobre o estorno da compra que ainda não havia aparecido na minha fatura do cartão de crédito. Somente no dia 29/03/19 recebi resposta do Sr. Victor afirmando que iriam solicitar o reembolso com urgência.
No entanto, após o recebimento do produto devolvido à empresa, no dia 07/12/*******, já houve o fechamento das faturas com vencimento nas datas 01/01, 01/02, 01/03, 01/04 e 01/05/*******, ou seja, 5 faturas e, até a presente data, o estorno do valor não foi efetivado.
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Resposta da empresa
07/05/2019 às 10:42
Olá Josiani.
Pedimos desculpas pela demora.
Verificamos em nosso sistema que por um problema em nosso setor financeiro não conseguimos efetuar o estorno de sua compra no prazo informado.
Lhe enviamos um e-mail através de nosso suporte, explicando como iremos proceder com seu reembolso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e estamos a disposição no suporte: *******
Atenciosamente,
Suporte DeltaVision
Réplica do consumidor
12/08/2019 às 10:52
Toda vez a mesma coisa, dizem que o valor vai ser devolvido em 15 dias úteis, isso desde nov/18 e até hj nada.