Cobrança indevida, negativação injusta e possível má-fé na condução da vistoria

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a imobiliária Delta Lar, devido a uma cobrança indevida que resultou, inclusive, na negativação do meu nome.

Fui locatária de um imóvel novo, sendo a primeira moradora, no período de 31/12/2022 a 25/07/2023. Ressalto que não possuo pets nem crianças, e sempre tive extremo cuidado com o imóvel.

Na primeira vistoria de saída, foi apontada que apenas a limpeza da paredes não era suficiente. O que honestamente, já estava adequado. Ainda assim, por excesso de zelo da vistoria, contratei um pintor profissional, que inclusive afirmou que a exigência era desproporcional segundo ele, queriam apenas sentir cheiro de tinta. Mesmo assim, realizei o serviço solicitado.

Na segunda vistoria, foram apontados:

Pequenos respingos de tinta
Um arranhão mínimo no rodapé (menor que uma unha)

Diante disso, me foi cobrado o valor de R$ 500,00 para reparos, o que considerei completamente abusivo e desproporcional. Informei minha discordância e tentei resolver a situação por diversos contatos via WhatsApp, sem sucesso. Cada hora era atendida por um número diferente, sem qualquer continuidade no atendimento.

Após insistência, a imobiliária simplesmente deixou de responder por cerca de uma semana. Posteriormente, informaram que a pessoa responsável havia sido demitida e que eu poderia seguir com a entrega das chaves.

Realizei a entrega normalmente, com todos os comprovantes de quitação:

Condomínio
Cemig
Copasa

Ou seja, entendi que o contrato havia sido encerrado sem pendências.

Para minha surpresa, algum tempo depois comecei a receber cobranças da seguradora Porto Seguro, em nome da Delta Lar, no valor aproximado de R$ 900,00. Desde o início contestei a cobrança, informando que era indevida.

Mesmo assim, fui surpreendida com a negativação do meu nome no Serasa, o que me forçou a realizar um pagamento/acordo para evitar maiores prejuízos mesmo não concordando com a cobrança.

Ao pesquisar, verifiquei diversas reclamações semelhantes contra a empresa, o que demonstra um padrão de conduta preocupante.

Outro ponto extremamente relevante: ao tentar reunir provas, percebi que as conversas via WhatsApp haviam sido apagadas devido ao uso de mensagens temporárias por parte da empresa o que levanta sérias dúvidas sobre a transparência e boa-fé no atendimento.

Conclusão:

Considero que houve:

Cobrança abusiva e desproporcional
Falha grave na comunicação
Encerramento contratual sem clareza
Negativação indevida
Possível má-fé na condução do processo

Solicito:

Esclarecimento formal sobre a cobrança
Reembolso dos valores pagos indevidamente
Retirada definitiva de qualquer apontamento negativo em meu nome
Posicionamento sobre a conduta adotada

Caso não haja resolução, avaliarei a adoção de medidas legais cabíveis.