Cobrança duplicada e não recebimento de pedido com recusa da empresa em informar dados de parceiro

Prezado Sr. Antonio Julio, bom dia, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente a sua frustração, especialmente diante dos indícios apresentados.

A DeltaPag atua única e exclusivamente como uma plataforma de processamento de pagamentos, ou seja, não é um marketplace já que não comercializa produtos, não controla estoque e não participa da oferta, venda ou entrega dos produtos ou serviços comercializados pelos estabelecimentos que são parceiros.

Ainda assim, levamos situações como essa com extrema seriedade, informamos que o caso foi encaminhado para análise interna e apuração, conforme nossos protocolos de segurança e monitoramento de operações.

Sobre estorno, a solicitação deve ser realizada diretamente junto à administradora do seu cartão, por meio do procedimento de contestação (CHARGECACK), que é o canal adequado e legal para esse tipo de situação. Caso necessário, podemos fornecer informações adicionais da transação para auxiliar nesse processo.
Em hipótese alguma a DeltaPag pode realizar o cancelamento de um pagamento sem a solicitação de um parceiro ou da bandeira do cartão a que se refere a compra.

Ressaltamos que a DeltaPag mantém processos de validação de parceiros e monitoramento contínuo, e situações que fogem aos padrões são tratadas com prioridade para proteção de todo o ecossistema.

Permanecemos à disposição para colaborar no que for necessário.

Atenciosamente,
DeltaPag Soluções de Pagamento

Vcs não são capazes de responder nada, só copia e cola a mesma resposta! [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa

Sr Antonio Julio! Boa tarde!
Pelo visto, somos a única empresa que tem respondido ou dado algum tipo de retorno ao senhor, então como não somos capazes de lhe responder nada?
Conforme foi informado anteriormente, aliás algumas informações são as mesmas para diversos clientes com o mesmo problema, o senhor precisa solicitar o cancelamento (CHARGEBACK) da compra junto ao seu cartão.
Em hipótese alguma a Deltapag pode fazer cancelamento sem a SOLICITAÇÃO EXPRESSA da bandeira de seu cartão ou da empresa da qual o senhor fez a compra.
Estamos prontamente lhe orientando sobre o que fazer e como proceder para obter sucesso em sua reclamação, mas é importante que o senhor siga nossas orientações.
CHARGEBACK é uma solicitação que o senhor faz junto ao seu cartão pedindo que sua compra seja cancelada.
Existem questão burocráticas que precisam ser seguidas e respeitadas nesse processo todo.

Esperamos que nossas orientações o ajude e consiga êxito em seu pedido.
Att.

Sr Julio, bom dia.
Para identificarmos a empresa com a qual o senhor fez a compra precisamos de algumas informações que o senhor nunca nos passou, como valor da compra, data da compra, bandeira do cartão!
As orientações que lhe passamos anteriormente era com intuito de ajudá-lo e não de nos anularmos diante do seu questionamento.
Ressaltamos que o pedido de estorno não será feito por via Deltapag. Nos passe os dados acima e com o nome da empresa o senhor deverá solicitar o chargeback junto ao seu banco, ok?
Se preferir, temos um canal de suporte via WhatsApp - 19996085740 - pode nos chamar por lá que o auxiliamos.
Att
Equipe Deltapag