COBRANÇA INDEVIDA REALIZADA
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:09
ID: 249602043
No dia 16/05 às 20:30, recebi uma compra no meu cartão de crédito de R$ 69,90 virtualmente. Mas nesse momento eu estava na minha casa deitada assistindo TV e não efetuei nenhuma compra, nunca recebi compras no nome dessa empresa Deltapag e não assino nada de forma recorrente para ser cobrado automático. Solicito imediato estorno do valor cobrado e já entrei em contato com meu banco para contestar o valor e quero também a identificação da empresa responsável pelo débito. Irei também seguir com uma abertura de reclamação no Bacen para resolver.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:20
Prezada Sra Angela!
A DeltaPag atua única e exclusivamente como plataforma de processamento de pagamentos utilizada por diversos parceiros. Identificamos que a transação mencionada está vinculada ao estabelecimento parceiro Meu Seguro.
Conforme comprovante encaminhado pela Sra., verificamos que a contestação junto à administradora do cartão já foi devidamente realizado, sendo este o canal correto e legal para análise e eventual estorno da compra (chargeback). Inclusive, já consta em sistema que o reembolso ocorreu em 21/05/2026, conforme comprovantes enviados via plataforma Procon.
Ressaltamos que, em hipótese alguma, a DeltaPag pode efetuar cancelamentos ou estornos diretamente sem solicitação formal do estabelecimento parceiro ou da própria bandeira do cartão responsável pela operação.
Diante dos esclarecimentos prestados e considerando que sua solicitação foi atendida, solicitamos gentilmente a exclusão das reclamações registradas no Reclame Aqui e no Procon.
Atenciosamente,
Equipe DeltaPag