Deltapag - Queijo Minas

Prezado Sr. Geraldo, boa tarde, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente a sua frustração, especialmente diante dos indícios apresentados.

A DeltaPag atua única e exclusivamente como uma plataforma de processamento de pagamentos, ou seja, não é um marketplace já que não comercializa produtos, não controla estoque e não participa da oferta, venda ou entrega dos produtos ou serviços comercializados pelos estabelecimentos que são parceiros.

Ainda assim, levamos situações como essa com extrema seriedade, informamos que o caso foi encaminhado para análise interna e apuração, conforme nossos protocolos de segurança e monitoramento de operações.

Sobre o estorno, a solicitação deve ser realizada diretamente junto à administradora do seu cartão, por meio do procedimento de contestação (CHARGECACK), que é o canal adequado e legal para esse tipo de situação.
Em hipótese alguma a DeltaPag pode realizar o cancelamento de um pagamento sem a solicitação de um parceiro ou da bandeira do cartão a que se refere a compra.

Ressaltamos que a DeltaPag mantém processos de validação de parceiros e monitoramento contínuo, e situações que fogem aos padrões são tratadas com prioridade para proteção de todo o ecossistema.

Permanecemos à disposição para colaborar no que for necessário.

Atenciosamente,
DeltaPag Soluções de Pagamento