Deltasul

Reclamar dessa empresa

Estância Velha - RS

13/05/2026 às 21:26

ID: 248589419

Adquiri uma panela de pressão na loja Deltasul no dia *****, como presente de Dia das Mães. O produto foi utilizado apenas duas vezes (dias *****).

Ao retirar o alimento da panela, a borracha de vedação da tampa escorregou e caiu dentro da pia de inox, rompendo-se completamente ao meio. Ressalto que o produto estava praticamente novo, sem uso inadequado ou força excessiva, evidenciando defeito de qualidade e baixa durabilidade incompatíveis com um produto desse valor e finalidade.

No dia seguinte (*****), compareci à loja Deltasul para buscar solução. Após contato com o fabricante, fui informada de que eu deveria entrar em contato diretamente com o SAC da fábrica para solicitar uma nova borracha, transferindo integralmente a responsabilidade ao consumidor.

Essa conduta é inaceitável e contrária ao Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o art. 18 do CDC, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, e tanto o fabricante quanto o comerciante são solidariamente responsáveis por defeitos apresentados. A loja não pode se eximir da responsabilidade, especialmente diante de um defeito ocorrido com apenas dois dias de uso.

Além disso, trata-se de panela de pressão, um produto que envolve segurança, e qualquer falha em seus componentes compromete a confiança e o uso adequado do item.

Diante disso, não considero satisfatória a simples reposição de uma peça, tampouco o direcionamento exclusivo ao fabricante, pois adquiri o produto na Deltasul e espero que a loja resolva a situação de forma imediata e adequada.

Solicito formalmente uma das seguintes soluções:
- Troca imediata do produto por outro novo e em perfeitas condições de uso, ou
- Devolução integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja resolução, registrarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente e uma solução compatível com os direitos do consumidor.