Deltasul

Reclamar dessa empresa

Bagé - RS

31/05/2026 às 12:00

ID: 250160013

Minha avó adquiriu um fogão a lenha com tampa de vidro na Deltasul de Bagé/RS no dia 12/03/*******, conforme Nota Fiscal n 000155316.

No dia 12/05/*******, apenas dois meses após a compra, a tampa de vidro do fogão apresentou uma rachadura. Imediatamente buscamos atendimento para solucionar o problema, ainda dentro do prazo de garantia do produto, que se encerra em 12/06/*******.

Ao procurar a loja, fomos orientados a entrar em contato diretamente com a fabricante Venâncio. No entanto, a fabricante informou que é necessário o número constante no selo de garantia para dar andamento ao atendimento. O problema é que o fogão vendido para minha avó não possui o selo de garantia. Como se tratava de um produto de mostruário, ele foi entregue sem caixa e sem a identificação necessária para que a fabricante pudesse localizar o produto e prestar a assistência solicitada.

Retornamos à loja em busca de uma solução. O gerente foi atencioso e tentou auxiliar, porém informou que não conseguiu resolver a situação junto à fabricante.

Diante da falta de solução, buscamos orientação junto ao PROCON. Fomos informados de que a responsabilidade pela resolução inicial do problema é da loja que realizou a venda do produto, uma vez que a relação de consumo foi estabelecida com a Deltasul. Também fomos orientados a tentar resolver a situação diretamente com a loja antes da abertura de uma reclamação formal.

O que mais preocupa é que estamos tentando resolver essa situação antes do término da garantia, porém o atendimento vem sendo transferido entre loja e fabricante sem uma solução efetiva. Temos receio de que essa demora acabe prejudicando a consumidora, mesmo tendo comunicado o defeito e buscado atendimento dentro do prazo de garantia.

Minha avó possui a nota fiscal da compra, que comprova a aquisição do produto, bem como a data da compra. Entendemos que o consumidor não pode ser prejudicado por ter adquirido um produto vendido sem o selo de garantia ou sem as informações necessárias para eventual acionamento da assistência técnica.

Dessa forma, solicitamos que a Deltasul assuma a tratativa do caso e apresente uma solução definitiva, seja por meio da identificação do produto junto à fabricante, do reparo ou da substituição da tampa de vidro danificada. Porém devido ao pós venda "lixo" das ambas empresas e transtornos causados a minha avó, que com todo o sacrifício comprou o fogão por se tratar um sonho antigo dela, preferimos que o valor seja devolvido.


Aguardamos um retorno e uma solução definitiva para o problema. Caso não seja possível resolver a situação administrativamente, retornaremos ao PROCON para as providências cabíveis