Atraso na entrega e falta de retorno do SAC sobre pagamento de ICMS antecipado
Resolvido
Maceió - AL
27/04/2026 às 10:42
ID: 247040415
Fiz uma compra através do site da empresa em 02/04/2026 com previsão de entrega em 21/04/2026. Em 23/04/2026, ainda sem receber o produto, acessei o site da empresa responsável pela entrega, Braspress, e a informação é que já estava no destino "aguardando pagamento ICMS antecipado ". Enviei email ao SAC da empresa nesse mesmo dia, ou seja, 23/04/2026 na tentativa de ter alguma informação a respeito e, até a presente data, ainda não tive nenhuma resposta.
Em anexo seguem o e-mail enviado e a tela do site da Braspress com a informação citada acima.
Gostaria de ter uma posição da empresa a respeito do produto, uma vez que já se passou quase uma semana do prazo definido para entrega e eu não consigo sequer ter um retorno por parte da Delupo.
Obrigado
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:28
Olá Giancarlo, desculpe a demora no retorno por aqui, sua mercadoria foi liberada na quarta (dia 29/04) e estamos em constante contato com a transportadora para nos passarem a data de entrega da mercadoria. Desculpe o transtorno mais uma vez.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 13:19
Recebi hoje, 06/05/2026, os produtos que comprei. Já abri e ,aparentemente, tudo está em ordem. A minha nota refere-se ao atendimento, SAC, da empresa, precisei fazer a reclamação aqui para que pudesse ser atendido. Mas, no final, tudo parece ter sido resolvido a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 14:22
Obrigado pelo feedback, prometemos melhorar!