Delupo: Produto errado e falta de comunicação após compra de bolsas de ferramentas.
Resolvido
Itajaí - SC
14/03/2026 às 10:45
ID: 243259023
Efetuo compras com a Delupo a algum tempo, assisto os vídeos no Youtube e nunca tive problemas. De alguns dias pra cá, MUITA incomodação. Comprei um alicate dia 08/03 e dia 14/03 recebi um alicate errado, produto completamente diferente do que pedi. Efetuei a compra de algumas bolsas de ferramentas dia 09 e não me deram mais satisfação, não enviaram e nem me respondem. Tento ligar, não consigo, mando INÚMERAS mensagens no whatsapp e sou IGNORADO totalmente. Paguei tudo certo, não pedi desconto nem maltratei ninguém. Recebi um alicate que é uma fração do valor do que comprei, outra marca, e não me retornam sobre nada. Enviei vídeos da embalagem, abrindo a embalagem, áudios, mensagens em email e sou sempre ignorado. Lamentável. Não recomendo comprar, vai perder o dinheiro, não vai receber a encomenda e se reclamar, nunca será respondido.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:42
Olá Caio, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, tivemos um problema de logística com um dos produtos do seu pedido mais recente, e por isso acabou levando mais tempo que deveria para ser faturado. Hoje o mesmo será despachado, sem falta. Além disso, quanto ao erro, foi ocasionado por um colaborador em treinamento, já estamos enviando junto aos produtos da Toughbuilt o alicate que foi incorretamente e depois vemos com você a devolução do incorreto. Desculpe mais uma vez o transtorno, estamos ajustando processos e buscando melhorias.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 22:01
Vir aqui reclamar quando tem um problema e não se tem uma solução fácil, é direito do consumidor. Mas acredito que quando a loja se prontifica a resolver, conversa e sana o problema, o reconhecimento é merecido, digno e justo. Nunca quis ser injusto, bem como todos estamos sujeitos a problemas. Vários fatores culminaram nas dificuldades que tive, mas a humildade em reconhecer foi excelente. Acabei comprando mais produtos e recomendo a loja. Gratidão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 11:13
Olá Caio, obrigado mais uma vez pela preferência e pelo seu feedback, prometemos melhorar!