Delupo

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/08/2026 às 19:39

ID: 255533967

No dia 14/07/2026, realizei a compra de um ***** e Furadeira 18V GSB 18V-65 com 2 Baterias de 2A + 2 Baterias de Íons de Lítio 18V 8Ah ProCORE e ***** 18V-80 - Bosch + Um brinde Surpresa da Bosch, por meio de cartão de crédito, com previsão de entrega para o dia 23/07/2026.

No dia seguinte à compra, realizei contato com a empresa por meio do app Whatsapp a fim de consultar a possibilidade de enviar o carregador modelo ***** 18V-80 - Bosch com a voltagem 110v, vez que é a fornecida pela rede elétrica de minha cidade.

Após a primeira tentativa de contato não ter qualquer retorno, no dia 15/07, o atendente ***** informou que atualmente dispunha somente da versão 220v e que me informaria no dia seguinte a possibilidade de envio da versão 110v. No dia seguinte não tive nenhuma resposta.

Considerando que o brinde ofertado seria sorteado ao vivo em uma live do Canal do Youtube denominado Sala de Ferramentas realizada no dia 16/07, a qual fui agraciado com uma bateria bosch de 4ah, no dia 18/07 entrei em contato com a empresa a fim de consultar alguma informação quanto ao envio, vez que na referida live foi comunicado que os envios ocorreriam no dia seguinte, isto é, dia 17/07, contudo não havia qualquer registro de envio no site da empresa e não houve nenhum retorno.

No dia 20/07, retornei contato e fui informado que o pedido seria enviado naquela data, sendo me encaminhado o link de rastreio sem o código . Na mesma ocasião, questionei sobre a possibilidade de envio do carregador rápido na voltagem desejada e fui avisado que a empresa conseguiu alguns carregadores de 110v e que não teria previsão de recebimento, bem como fui informado de que o prazo fixado talvez não fosse honrado, isto é, o do agora dia 24/07. Consultei o atendente sobre a possibilidade de envio do pedido sem o carregador 220v, vez que aguardaria a chegada do 110v o qual seria encaminhado com futuro novo pedido que faria no site, o que foi confirmada a possibilidade, sendo assim feito.

No dia seguinte, considerando que o link fornecido só redirecionava ao site da transportadora, tive que contatar a empresa novamente pra consultar o código de rastreio, vez que sequer foi inserido no site da compra, sendo fornecido o código *****.


Passados oito dias do envio e considerando a falta de movimentação do rastreamento, no dia 28/07 retomei contato com a empresa a fim de solicitar alguma posição quanto à entrega, sobretudo por me encontrar em iminente período de férias a qual pretendia viajar, assim o recebimento da entrega ficaria prejudicado. O atendente ***** informou que abriu uma contestação de entrega na transportadora ***** para averiguar a situação.
Saliento que somente recorri à empresa pois não consegui contatar a transportadora nos canais oficiais a fim de que fosse verificado eventual problema na entrega do produto, vez que o prazo de entrega do pedido na própria transportadora era o do dia 24/07.

Somente após abertura de reclamação neste mesmo site em face da transportadora ***** é que conseguir um atendimento humano o qual priorizou a entrega

No dia 30/07 retomei contato com a empresa e não fui respondido.

Saliento que somente recorri à empresa pois não consegui contatar a transportadora nos canais oficiais a fim de que fosse verificado eventual problema na entrega do produto, vez que o prazo de entrega do pedido na própria transportadora era o do dia 24/07.

Somente após abertura de reclamação neste mesmo site em face da transportadora ***** é que consegui ser atendido por algum funcionário da transportadora o qual priorizou a entrega.

Hoje, dia 03/08, realizei novo contato com a empresa vez que o pedido constava com saída para entrega desde o dia 01/08, não havia sido entregue. Novamente fui completamente ignorado.

Por fim, o produto foi entregue às 19h nas condições informadas, isto é, sem o carregador rápido de 220v.

De todo o exposto, considerando que a reiterada dificuldade nas tratativas com a empresa na solução do evidente problema na entrega do pedido (ausências de respostas, etc), sobretudo por se tratar da minha primeira experiência com a empresa, macularam por completo a construção de confiança na relação comercial, razão a qual venho pela presente reclamação requerer a resolução definitiva do pedido, conforme segue:

1- Restituição do valor pago a título de frete vez que os prazo estabelecidos não foram cumpridos, isto é, 7 dias úteis após o envio a ser realizado após a live de sorteio dos brindes, com prazo final em 27/07/2026., mediante estorno na fatura do cartão de crédito ou subsidiariamente o uso do crédito para cumprimento do item seguinte; e

2- Imediato envio do carregador ***** 18V-80 - Bosch de 110v ou, subsidiariamente, o estorno do valor do produto na fatura do cartão de crédito em conjunto com o valor do item 1.