Compra não recebida
Respondida
Brasília - DF
05/04/2025 às 15:03
ID: 214028925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no valor de R$ ***** no dia 20 de fevereiro de 2025. Não me deram prazo de entrega. No dia 14 de março, meu pedido ainda não havia chegado e depois de reclamar me informaram que havia sido taxado mas que resolveriam, me enviando assim um novo pedido, com um novo código de rastreio. No dia 26 de março, em novo e-mail enviado a empresa, questionei de novo onde estaria minha encomenda, quando para minha surpresa responderam que o envio não havia sido bem sucedido. Tentei contato pelo Instagram onde me disseram que haviam me respondido por e-mail porém não me apresentaram uma solução. Pedi o estorno do meu produto mas fui ignorada. Estamos em abril, dois meses depois da compra e até o momento não tenho nem o produto e nem o estorno. A página no Instagram @deluxehairpro continua a angariar seguidores que provavelmente devem cair no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu. Exijo o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 16:53
Prezada Octávia,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a sua compra foi realizada no dia 10/03/*******, e desde o início nosso time de atendimento prestou todo o suporte necessário diante da intercorrência logística.
Conforme informado via e-mail, o primeiro envio sofreu importação negada, fato este fora do controle da empresa, mas prontamente solucionado com a solicitação de novos dados, os quais foram fornecidos por você no dia 14/03. O reenvio foi efetuado, e reforçamos que todos os prazos de envio e entrega estão descritos com total clareza em nosso site no momento da compra sendo de 3 a 5 dias úteis para envio e 8 a 28 dias úteis para entrega, contados a partir da data do despacho.
No dia 24/03, comunicamos novamente que a segunda tentativa de envio falhou, e realizamos imediatamente o terceiro reenvio, mantendo você atualizada sobre todas as etapas. Ressaltamos que, desde o dia 24/03, o pedido está em trânsito, e conforme rastreamento público dos Correios, o objeto encontra-se em transferência, com a última atualização em 15/04. Portanto, seguimos dentro do prazo de entrega informado no site no momento da compra, o qual foi aceito no ato da finalização do pedido.
Lamentamos profundamente sua insatisfação e reiteramos que, em momento algum houve descaso ou ausência de resposta por parte da nossa equipe. Todas as mensagens foram devidamente respondidas nos canais adequados, inclusive com a disponibilização de códigos de rastreio e informações atualizadas.
Por fim, reforçamos que seguimos à disposição para concluir essa entrega, garantindo que você receba seu produto conforme adquirido. A exposição de alegações infundadas ou ofensivas à imagem da empresa, sem respaldo nos fatos, será tratada com as medidas legais cabíveis, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
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