Devolução, insatisfação com o produto
Resolvido
Juiz de Fora - MG
02/01/2025 às 22:50
ID: 206169491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escova deluxe 5 em 1, mas não gostei do produto. Achei a escova Muito fraca, não esquenta, ainda mais Para mim que tenho cabelo longo e mais volumoso. Tentei entrar em contato com a loja pelo o email que eles disponibilizam para fazer a devolução, mais até o momento sem retorno. No site avisam que o consumidor pode devolver em até 7 dias depois do recebimento da mercadoria, mais ninguém da nenhum parecer de como realizar a devolução e receber o dinheiro de volta, pois todos sabemos que é nosso direito como consumidor a devolução de um produto em que não estivemos satisfeito. Espero que depois não venham com papo de que o prazo se encerrou, pois estou entrando em contato antes mais ninguém da uma devida atenção.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 14:40
Prezada Natalia Dias
Agradecemos pelo seu retorno.
Em relação à sua *******íamos de esclarecer que a compra foi realizada em 16/12/******* e o produto foi entregue em 30/12/*******. Após o seu contato, atendemos prontamente sua solicitação de devolução, conforme nossa política e as orientações disponíveis em nosso site.
O atendimento foi prestado de acordo com a demanda que nos foi apresentada, fornecendo todas as informações necessárias para a devolução do produto. Lamentamos que, por algum motivo, a sua experiência não tenha sido completamente satisfatória, mas podemos garantir que cumprimos com os procedimentos estipulados.
Entendemos sua insatisfação e, como sempre, buscamos resolver a situação da melhor forma possível dentro dos nossos termos e prazos. Caso haja mais alguma dúvida ou questionamento, estamos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente
Ellegance DeLuxe
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 11:25
Resolveu sim o meu problema depois de várias tentativas de contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5