REEMBOLSO

Prezado Alehandro,

Prezamos pela transparência e pelo cumprimento rigoroso do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas nossas políticas internas, amplamente disponíveis no momento da compra.

Seu pedido foi realizado no dia 31/03, e no dia 02/04, você entrou em contato via WhatsApp. Gostaríamos de reforçar que, conforme informado em nosso site, o WhatsApp não é o canal oficial para tratativas sobre pedidos e reembolsos. No entanto, ainda assim, respondemos prontamente e orientamos a encaminhar sua solicitação para o nosso e-mail de suporte ao cliente.

No mesmo dia, recebemos seu e-mail solicitando o cancelamento imediato da compra. Informamos que, conforme nossa política de compras, após a confirmação do pagamento, o pedido não pode ser cancelado. Além disso, verificamos que seu pedido já havia sido enviado, impossibilitando o cancelamento neste momento.

Sobre o direito de arrependimento:
Seguimos rigorosamente o CDC, que garante ao consumidor o prazo de 7 dias para devolução do produto, a contar da data de recebimento, desde que não tenha sido utilizado, testado ou violado. Sendo assim, um cancelamento sem que o produto tenha sido entregue não se enquadra nos requisitos legais do direito de arrependimento.

Sobre a alegação de "propaganda enganosa":
Reforçamos que, conforme informado em nosso site, o prazo de envio é de 3 a 5 dias úteis (tempo necessário para o despacho do pedido), enquanto o prazo de entrega tem uma estimativa de 8 a 28 dias úteis. Todas essas informações estão devidamente descritas no momento da compra e foram aceitas por você ao finalizar o pedido.

Dessa forma, reafirmamos que seguimos todas as normas legais e comerciais aplicáveis. Caso não deseje mais o produto, solicitamos que aguarde a entrega e nos comunique para seguir com a devolução, conforme já informado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Ellegance DeLuxe

NUNCA COMPREM NESSA LOJA É ENGANAÇÃO PURA.