DELUXE JOIAS RECIFE

Reclamar dessa empresa

Guanambi - BA

11/08/2026 às 13:44

ID: 256177801

Realizei uma compra junto à Deluxe Joias Recife, efetuei o pagamento e também paguei pelo envio via SEDEX, justamente para receber a mercadoria dentro do prazo esperado.

Entretanto, mesmo após vários dias, a empresa não realizou a postagem da mercadoria.

A empresa chegou a me fornecer um código de rastreamento, porém, ao consultar diretamente no sistema dos Correios, consta claramente:

Etiqueta emitida Aguardando postagem pelo remetente.

Ou seja, o código de rastreamento foi gerado, mas a mercadoria sequer foi entregue aos Correios para envio.

Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp solicitando uma posição concreta. Inicialmente aguardei a postagem, inclusive informando que, caso não conseguissem enviar, eu preferia cancelar a compra. Também expliquei que já havia perdido vendas que seriam realizadas por encomenda justamente porque os produtos não chegaram no prazo.

Diante da falta de solução, solicitei expressamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Mesmo assim, estou tentando obter uma resposta da empresa e não estou sendo atendido de forma adequada.

Considero extremamente frustrante pagar antecipadamente por um produto, pagar inclusive pelo frete SEDEX, e depois ficar aguardando indefinidamente sem receber a mercadoria e sem conseguir sequer efetivar o cancelamento.

Não tenho mais interesse em receber o pedido. Quero o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Solicito que a empresa se manifeste publicamente nesta reclamação e providencie o estorno integral e imediato, incluindo o valor referente ao frete, uma vez que o serviço de envio também não foi efetivamente prestado.

Tenho registros das conversas, comprovante de pagamento e captura do rastreamento dos Correios demonstrando que a encomenda continua aguardando postagem pelo remetente.

Aguardo uma solução definitiva, e não apenas novas promessas de envio.

Atenciosamente,
Santiago