Loja se recusa a arcar com custos de devolução de produto errado, exigindo pagamento de frete do cliente.
Não respondida
Aracati - CE
28/05/2026 às 18:04
ID: 249975225
Comprei um produto e a loja enviou o item errado. Entrei em contato com o suporte deles, expliquei minha situação, solicitei que queria fazer o reenvio do produto e receber reembolso, me forneceram os dados para eu fazer o envio, minha tia foi nos correios e tentou fazer a devolução desse produto pois no momento eu estava trabalhando, lá nos correios a atendente disse que a empresa que tinha cometido o erro de enviar o produto errado é quem tinha que arcar com os custos de envio, novamente entrei em contato com a loja mas a empresa se recusa a aceitar a devolução gratuita para fazer o estorno, exigindo ilegalmente que eu pague o frete do meu bolso. Segundo eles pra eu mandar esse óculos pra loja deles eu tenho que pagar uma taxa pelos correios! Conforme os Artigos 18 e 35 do CDC, o produto entregue está em total desacordo com a oferta, configurando vício por inadequação. Como estou dentro do prazo legal estabelecido pelo Artigo 26 do CDC, exijo o reembolso integral do valor pago e o código de logística reversa sem custos para a devolução do item enviado erroneamente.