Óculos de sol entregue diferente do pedido e demora na resolução
Não resolvido
Jatobá - PE
12/01/2026 às 18:43
ID: 237449549
Comprei um óculos de sol com a deluxe joias Recife CNPJ :***** eles me mandaram um modelo diferente do qual comprei ou seja o óculos demorou a chegar passou da data prevista e quando chegou veio um modelo totalmente diferente entrei em contato mas eles ficaram me enrolando inventando desculpas e isso ja vai caminhando pra 30 dias estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] eles não me respondem mas quero meu dinheiro de volta valor pago foi 140,00
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:38
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação. De fato, houve um erro no envio do produto, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Além disso, o atraso na entrega foi impactado por instabilidades logísticas recentes, o que acabou prolongando o prazo de resolução.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer falha de comunicação ocorrida durante esse período. Informamos que sua solicitação já foi priorizada, e iremos realizar o estorno integral do valor pago (R$ 140,00) conforme solicitado, ou, se preferir, efetuar a troca imediata pelo modelo correto.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para confirmar a melhor forma de resolução e concluir o atendimento o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma justa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Deluxe Joias Recife
CNPJ: *****
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 09:13
Boa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10