Pedido não entregue e vendedor não responde após o prazo
Não resolvido
Areia Branca - SE
04/02/2026 às 18:38
ID: 239796035
Realizei uma compra em 09/01, no valor de R$ 156,98. O vendedor informou o envio do pedido #***** e forneceu o código de rastreio *****.
Desde a postagem, o código de rastreio nunca apresentou qualquer movimentação.
No primeiro contato com o vendedor, fui informada de que, por se tratar de frete gratuito, o acompanhamento do trajeto não apareceria informação que não procede, pois todo envio com código de rastreio possui registros mínimos.
O prazo de entrega previsto para 02/02 foi ultrapassado e posteriormente simplesmente retirado do acompanhamento, sem qualquer explicação.
O produto não foi entregue e, após novas tentativas de contato, o vendedor deixou de responder.
Diante da ausência de solução, registrei também contestação junto ao banco emissor do cartão.
Solicito a resolução do problema com estorno integral do valor pago, já que o produto não foi entregue.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:37
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência que você teve. Essa realmente não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Sobre o seu pedido #*****, ele foi devidamente postado e o código de rastreio ***** foi gerado no momento do envio. Em alguns casos, pode ocorrer atraso ou falha na atualização do rastreio no sistema dos Correios, principalmente em períodos de grande volume logístico.
Mesmo assim, entendemos sua preocupação. Já estamos verificando diretamente com os Correios a situação dessa encomenda para identificar o que aconteceu com o envio.
Caso seja confirmado extravio ou problema no transporte, iremos providenciar a solução imediatamente, seja com reenvio do produto ou estorno do valor, conforme sua preferência.
Pedimos por gentileza que nos envie uma mensagem direta para que possamos acompanhar seu caso com prioridade e resolver o quanto antes. Estamos à disposição para solucionar isso da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:04
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1