Produto errado duas vezes, dados pessoais expostos e problema não resolvido
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
10/03/2026 às 14:35
ID: 242864191
No dia 23/02/2026 comprei uma peça na Deluxe Joias pelo valor de R$ 177,30, pedido *****. O pedido foi despachado em 24/02/2026 e entregue em 06/03/2026, porém recebi produtos diferentes do comprado, nota fiscal com valor menor e a encomenda veio com nome, endereço e CPF de outra pessoa na etiqueta.
No mesmo dia entrei em contato e a loja prometeu despachar o pedido correto no próximo dia útil. Hoje, ao cobrar novamente, recebi outra nota fiscal em nome de outra pessoa e com outro destino. A empresa ainda informou que o meu pedido foi enviado para outro cliente, ou seja, meus dados pessoais também foram expostos a terceiros.
Isso mostra total desorganização e falha grave na proteção de dados, em violação ao Código de Defesa do Consumidor e à LGPD.
Diante disso, solicito:
Envio imediato da mercadoria correta, conforme o pedido original, ou
Estorno integral de R$ 177,30 (incluindo frete),
além de uma posição formal da empresa sobre o que será feito quanto ao vazamento de dados ocorrido.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:42
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa situação realmente não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que houve um erro operacional na separação e etiquetagem do pedido, o que acabou ocasionando o envio incorreto da mercadoria e a divergência nas informações da etiqueta e da nota fiscal. Já identificamos essa falha internamente e estamos reforçando nossos processos logísticos para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Sobre o seu pedido n *****, já estamos providenciando a correção com prioridade. Você pode escolher a solução que preferir:
Envio imediato da mercadoria correta, conforme o pedido original
ou
Estorno integral do valor pago (R$ 177,30)
Com relação às informações mencionadas, queremos tranquilizá-lo(a) que já iniciamos uma apuração interna para entender exatamente o que ocorreu no processo logístico e tomar as medidas necessárias para evitar qualquer falha semelhante.
Por favor, nos confirme por mensagem qual opção você prefere (reenvio ou estorno) para que possamos resolver seu caso imediatamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para solucionar da melhor forma possível.