Atraso na entrega e falta de retorno para solicitação de reembolso
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/03/2026 às 14:55
ID: 244414807
Após entrega extremamente atrasada solicitei reembolso e estou aguardando desde 21/01,a empresa não responde meus email nem no WhatsApp
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:38
NÃO INFORMAMOS DA CHEGADA DO PRODUTO, FAVOR ACOMPANHAR PELO CÓDIGO REVERSO.
-Após o recebimento, análise e aprovação da devolução, o prazo para o reembolso / troca é de 20 dias úteis;
- O estorno/reembolso do valor será de acordo com a forma de pagamento que você utilizou ao efetuar a compra. Em caso de cartão de crédito, faremos a solicitação do estorno junto à administradora do seu cartão e deverá constar diretamente em sua fatura. No entanto, o comprovante será enviado no mesmo email/whatsapp no qual foi feito á compra.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 15:01
Empresa não efetuou o estorno,mandei mensagem novamente e recebi frases ofensivas,apenas por cobrar meus direitos,fui destradada e ironizada
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 15:02
Não entregam no prazo,não respondem e-mail e Whats,após solicitar o estorno e esperar por meses,fui hostilizado,tratada com ironia e meu caso não foi solucionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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