Atraso no estorno e falta de comunicação da empresa após confirmação de devolução.
Em réplica
Ouro Preto - MG
11/03/2026 às 23:08
ID: 243033771
No dia 06/01/26 fiz a devolução nos correios. Após algumas solicitações de retorno, no dia 19/02 me responderam falando que faria o estorno no dia 25/02 e confimaram que eu receberia o valor em minha conta nesse mesmo dia.
Agora não respondem mensagens ou e-mail e no reclame aqui é a mesma resposta padrão. Parece até que é um robô que está respondendo. Eu continuo sem solução.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:53
NÃO INFORMAMOS DA CHEGADA DO PRODUTO, FAVOR ACOMPANHAR PELO CÓDIGO REVERSO.
-Após o recebimento, análise e aprovação da devolução, o prazo para o reembolso / troca é de 20 dias úteis;
- O estorno/reembolso do valor será de acordo com a forma de pagamento que você utilizou ao efetuar a compra. Em caso de cartão de crédito, faremos a solicitação do estorno junto à administradora do seu cartão e deverá constar diretamente em sua fatura. No entanto, o comprovante será enviado no mesmo email/whatsapp no qual foi feito á compra.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:55
Não estão respondendo. Está sendo aplicado a mesma resposta sempre.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 22:26
Estão colocando mensagem padrão. Não estão analisando as reclamações.