Falta de profissionalismo

Nunca tive qualquer problema em compras pela internet e jamais precisei recorrer ao Reclame Aqui. Infelizmente, minha primeira reclamação é contra a D&M Boutique, em razão da conduta adotada no atendimento ao consumidor.

O que inicialmente era apenas uma solicitação de informações sobre o prazo de entrega transformou-se em uma experiência marcada por total falta de profissionalismo, violação dos deveres de boa-fé objetiva, urbanidade e respeito que devem nortear toda relação de consumo.

Ao exercer meu legítimo direito de solicitar esclarecimentos, cogitar o cancelamento da compra e informar que registraria uma reclamação, fui surpreendida com respostas ofensivas, ataques pessoais, recusa em dar continuidade ao atendimento e linguagem absolutamente incompatível com qualquer empresa que atue de forma séria e ética.

Como se isso não bastasse, fui bloqueada por um perfil da empresa no Instagram e por dois números de WhatsApp utilizados para atendimento, impedindo qualquer continuidade da comunicação e demonstrando total ausência de compromisso com a solução do problema e com o dever de atendimento adequado ao consumidor.

A postura adotada evidencia completo despreparo para lidar com situações de pós-venda e afronta aos princípios da transparência, da boa-fé e do respeito ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. O bloqueio dos canais de comunicação, aliado às ofensas dirigidas à cliente, revela uma conduta incompatível com os padrões mínimos esperados de qualquer fornecedor.

Lamento profundamente que minha primeira experiência no Reclame Aqui tenha sido motivada por uma empresa que, em vez de solucionar um problema simples, optou por constranger a consumidora e inviabilizar qualquer tentativa de diálogo.

Não recomendo a D&M Boutique. Além de não oferecer um atendimento minimamente profissional, demonstra absoluto desrespeito aos direitos do consumidor, tornando a experiência de compra insegura e extremamente decepcionante.