Loja online não realiza entrega e oferece [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento pós-venda, dificultando troca e devolução de produto com defeito.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 18:04
ID: 248680563
Fiz uma compra nesta loja online. pedido: #*****
CONJUNTO EULÁLIA(PRETO, G) por R$253,30 +frete e vi que após 10 dias não havia modificação no status do pedido. Ao entrar em contato com o pós vendas, fui informada que o conjunto estava com defeito e não havia previsão da chegada de reposição. Procurei outro modelo no site e sugeri a troca. Fui informada que não tinha estoque, mesmo estando disponível para compra pelo site. Pedi então quais modelos e cores tinham estoque, e escolhi um novo modelo, mesmo sem ser o mesmo que eu queria. Após alguns dias solicitei o código de rastreio e a partir daí nunca mais obtive retorno. Nem pelo WhatsApp de venda e nem de pós vendas. Todas as opções de solução partiram de mim. Até se esgotar pela falta de retorno da loja. O atendimento sempre foi ríspido, sem cordialidade. A última resposta que obtive foi dia 22-04. Espero que esta reclamação alerta futuras compradoras a não caírem no [Editado pelo Reclame Aqui] desta loja.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:41
Bom dia,
O rastreio do pedido foi enviado pra o e-mail [email protected] só acompanhar no site do correio.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 07:43
Nenhum código de rastreio foi enviado ao meu e-mail, conforme a loja diz.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:58
Empresa sem compromisso com o consumidor. Aplica o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] com outras pessoas e a página e site continuam operando normalmente. Resolvi o problema pela banco, que estornou o valor no meu cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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