Não recebimento de estorno após devolução de produto comprado via WhatsApp
Respondida
Taboão da Serra - SP
18/03/2026 às 14:11
ID: 243639765
Realizei uma compra pelo WhatsApp no dia 14/12/2025 e, até a presente data (18/03/2026), não recebi o estorno do valor.
O pedido foi entregue com atraso devido às greves dos Correios. O produto era para uso no Ano Novo, e eu já havia informado à loja que, caso não recebesse a tempo, faria a devolução, pois estaria viajando. Ressalto que a loja está localizada em São Paulo e eu também resido em São Paulo.
Em 26/12, solicitei a devolução, porém fui informada de que a loja estava em recesso.
Em 05/01/2026, entrei em contato novamente e fui informada de que o prazo para estorno seria de 7 dias úteis.
Somente em 19/01/2026 recebi o código para devolução.
A loja recebeu o produto em 04/02/2026.
Após isso, entrei em contato novamente e fui informada de que o estorno ocorreria em até 15 dias úteis.
Em 12/03, tentei novo contato, porém não obtive mais resposta. Até o momento, não recebi o estorno do valor pago.
Solicito a devolução imediata do valor pago, considerando o descumprimento dos prazos informados e a ausência de retorno por parte da loja.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:39
NÃO INFORMAMOS DA CHEGADA DO PRODUTO, FAVOR ACOMPANHAR PELO CÓDIGO REVERSO.
-Após o recebimento, análise e aprovação da devolução, o prazo para o reembolso / troca é de 20 dias úteis;
- O estorno/reembolso do valor será de acordo com a forma de pagamento que você utilizou ao efetuar a compra. Em caso de cartão de crédito, faremos a solicitação do estorno junto à administradora do seu cartão e deverá constar diretamente em sua fatura. No entanto, o comprovante será enviado no mesmo email/whatsapp no qual foi feito á compra.