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Reclamar dessa empresa

Ijuí - RS

07/07/2026 às 10:21

ID: 253276859

Paguei Sedex, recebi atrasado, produtos errados e a empresa parou de responder!

No dia 23/06/2026, realizei o pedido *****, no valor total de *****, composto por:

Body Titular Brasil (verde, P);
Regata World Cup (branca, P);
Blusa Zíper Brasil (verde, P).

Também paguei ***** de frete via Sedex, pois precisava utilizar as roupas no jogo do Brasil do dia 24/06.

A empresa só postou o pedido em 24/06, fazendo com que o frete expresso perdesse completamente sua finalidade.

Além disso, houve problema na entrega e precisei buscar a encomenda nos Correios.

Quando finalmente recebi o pedido, constatei que todas as peças vieram em cores diferentes das compradas.

No mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp, enviei fotos e vídeos mostrando o erro e solicitei:

etiqueta de logística reversa;
cancelamento da compra;
estorno integral do valor pago, incluindo o frete.

A empresa não respondeu objetivamente a nenhuma dessas solicitações. Apenas enviou um link com a política de trocas e devoluções, sem informar como seria feita a devolução, sem enviar a etiqueta de postagem e sem confirmar o estorno.

Minha última mensagem foi enviada em 02/07/2026 e, desde então, fui completamente ignorada.

Pesquisando, descobri que diversos consumidores relatam problemas semelhantes envolvendo atraso, envio de produtos errados, dificuldade para receber o estorno e falta de atendimento. Infelizmente, tive exatamente a mesma experiência.

Não quero vale-compra nem crédito na loja.

Quero apenas que a empresa cumpra a lei:

envie a etiqueta de logística reversa sem custos;
cancele a compra;
realize o estorno integral de *****, incluindo o frete pago.

Espero que a empresa resolva administrativamente o problema. Caso contrário, a situação será levada ao Procon e ao Juizado Especial Cível.