Pedido cancelado sem estorno e sem comunicação clara, cliente aguarda resolução há meses.
Não resolvido
Cuiabá - MT
08/04/2026 às 12:32
ID: 245492499
Fiz o pedido de número #***** em 09/01/26, pago por cartão de crédito, no valor de R$ 270,48. Após expirado o prazo para entrega sem que o produto chegasse, entrei em contato com a empresa, já que não tinham dado nenhum retorno, e informaram que não tinham o produto em estoque. Em 30/01/26, solicitei o cancelamento do pedido por email e até fui respondido já no dia 02/02/26, informando que o valor seria estornado em 15 dias úteis (prazo final encerrado em 26/02/26). Achei que a questão estivesse resolvida. A partir dai, já enviei diversos emails e mensagens no whatsapp da empresa, uma vez que não houve a devolução do valor, mas não fui respondido e não deram nenhuma satisfação. Em 16/03, após diversas reclamações que fiz no Instagram da empresa (as quais foram apagadas), finalmente me responderam por email informando que o pedido foi cancelado. No mesmo dia, respondi o email pedindo o envio do comprovante da operação para confirmar o cancelamento com a operadora do cartão, e não enviaram. Hoje, expirou mais uma vez o novo prazo de 15 dias úteis iniciado em 16/03, não havendo o estorno do valor da compra. Solicito o imediato cancelamento do pedido e o estorno do valor informado na fatura do cartão, uma vez que a compra foi realizada há 3 meses e a situação não foi resolvida pela empresa.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:36
Bom dia
O pedido já foi cancelado e estornado desde 16/3 enviado no e-mail da compra você precisa verificar com a operadora do cartão o prazo de estorno
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 13:27
A empresa encaminhou por email uma simples informação de que a operação foi cancelada, não enviando nenhum comprovante de que isso foi feito. Ao solicitar o envio do comprovante, continuei sem resposta. Como irei cobrar algo da operadora sem ter comprovante? Em segundo lugar, o prazo de retorno de qualquer operadora de cartão para esses casos é de 15 dias úteis. Esse prazo expirou novamente e o valor não foi estornado na fatura do cartão. Em diversos casos nos quais precisei fazer isso, NUNCA tive que entrar em contato com operadora de cartão, pois o procedimento foi devidamente feito pelas empresas onde comprei e me foi enviado o comprovante, o que não foi feito por vocês.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:06
Consegui que o valor fosse estornado na fatura do meu cartão, mas SEM QUE HOUVESSE PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA. Realizei contato diretamente com o banco, enviei todos os documentos comprovando minhas alegações, e o valor foi estornado pelo Itaú. O banco informou que que a empresa não solicitou o cancelamento do valor da minha compra, ao contrário do que a empresa alegou. Ou seja: não entregaram o pedido, oferecem um atendimento ruim e não estornaram o valor, mesmo após diversas solicitações que fiz por email, ***** e pelo reclame aqui. Ainda bem que consegui resolver, mas nunca mais farei compras com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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