Demape Soluções em Iluminação

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Alegria - RS

21/06/2022 às 16:08

ID: 145492355

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COMPRAMOS (30/09/*******) NA DMP EQUIPAMENTOS LTDA, UM KIT SOLAR COM OS SEGUINTES ITENS: 1 INVERSOR SYMO 20.0-3-M FRONIUS; 60 MODULOS FV 400W MONO IMPORT. BYD; CABOS SOLARES; STRINGBOX; CONECTORES; PRISIONEIROS; PERFIL; GRAMPOS; JUNÇÃO E SUPORTES. INSTALAMOS O SISTEMA EM JANEIRO DE *******. A CONCESSIONÁRIA AUTORIZOU A LIGAÇÃO EM 20/01/*******. O SISTEMA FUNCIONOU ATÉ 31/01/******* E APRESENTOU PROBLEMA NO INVERSOR FRONIUS. NOSSO ENGENHEIRO ELETRICISTA AFIRMOU QUE O PROBLEMA É NO INVERSOR. O ENGENHEIRO DA DEMAPE ACOMPANHOU A VERIFICAÇÃO DO PROBLEMA COM NOSSA EQUIPE DE INSTALAÇÃO E ENGENHEIRO E NO DIA 23/03/******* CONCLUÍRAM QUE O INVERSOR ESTÁ COM PROBLEMA. A DEMAPE RECOLHEU O INVERSOR NO DIA 05/05/*******. ATÉ NA DATA DE HOJE (21/06/*******) A DEMAPE NÃO RESOLVEU A QUESTÃO DA GARANTIA DO INVERSOR. NÃO SUBSTITUIU O INVERSOR E NÃO REALIZOU O CONSERTO DO INVERSOR RECOLHIDO. O CLIENTE ESTÁ TENDO UM PREJUÍZO SUPERIOR A 5 MIL REAIS POR MÊS, POIS SEM GERAR A ENERGIA PREVISTA, MAIS DE 5.******* KWH/MÊS, ESTÁ PAGANDO O FINANCIAMENTO BANCÁRIO, PAGANDO A CONTA DE LUZ E SEM UMA RESPOSTA PARA O PROBLEMA. A EMPRESA QUE VENDEU E INSTALOU O SISTEMA ESTÁ SENDO PREJUDICADA COM A PERDA DE REPUTAÇÃO E COM PREJUÍZOS IMENSURÁVEIS NAS VENDAS POR CAUSA DA INEFICIENTE ASSISTÊNCIA DE GARANTIA QUE NÃO FUNCIONA NA DEMAPE.