Solicitação de Análise Técnica e Envio Antecipado de Garantia do Inversor SUN-10K-G
Em réplica
Patos - PB
03/03/2026 às 09:10
ID: 242154319
ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE ANÁLISE TÉCNICA E ENVIO ANTECIPADO DE GARANTIA
Prezados,
Por meio desta, a Eletro Laser Serviços vem formalmente requerer a realização da análise técnica e o envio antecipado da garantia, sem a exigência de aguardar o retorno físico do equipamento, tendo em vista as circunstâncias específicas do caso abaixo identificado.
Dados do equipamento:
Modelo: SUN-10K-G
Número de Série: *****
Fornecedor: Eletro Laser Serviços
Caso DEYE n: *****
Conforme registrado, o referido caso foi atualizado; entretanto, causa estranheza e preocupação o fato de a garantia ter sido recusada sem a prévia análise técnica do inversor, procedimento este que contraria as boas práticas de pós-venda e assistência técnica.
Destaca-se que a demora excessiva na condução do atendimento tem gerado prejuízos operacionais e insatisfação ao cliente final, situação agravada pela inexistência, à época, de inversores DEYE disponíveis para substituição imediata, visto que a empresa DEMAPE comercializava equipamentos da marca Solis, impossibilitando uma solução célere.
Diante desse cenário, solicitamos, em caráter excepcional e urgente, o envio antecipado da garantia, como medida necessária para:
Mitigar danos ao cliente final;
Preservar a imagem das empresas envolvidas;
Evitar a adoção de medidas administrativas e/ou judiciais futuras.
Ressaltamos que a DEYE, por ser uma empresa de atuação global, tem como princípio a qualidade, responsabilidade técnica e satisfação do cliente, razão pela qual confiamos na reavaliação imediata do presente caso.
Aguardamos manifestação formal no menor prazo possível, a fim de viabilizar a solução definitiva do ocorrido.
Sem mais para o momento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Eletro Laser Serviços
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 19:45
Boa tarde
Informamos que a Demape não é fabricante do produto mencionado, mas entramos em contato com o fabricante através do e-mail [email protected] e solicitamos o laudo da garantia para que possamos nos manifestar acerca da reclamação realizada.
Reforçamos que a tratativa da garantia foi realizada diretamente com o fabricante e a recusa da garantia foi realizada pelo departamento técnico do mesmo, e não pelo departamento técnico da Demape, sendo assim é necessário que o fabricante esclareça a avaliação realizada.
Tão logo recebamos o laudo encaminharemos juntamente com as possíveis tratativas a serem realizadas.
Ficamos à disposição;
Equipe Demape
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 09:10
foi a demape que trocou o equipamento, favor rever
Réplica da empresa
16/04/2026 às 08:41
Bom dia
Recebemos o laudo do fornecedor, sobre o chamado aberto.
Encaminharemos ao senhor por e-mail para que possa dar continuidade no atendimento.
Conclusão Técnica:
Com base nos indícios visuais e no comportamento atual do equipamento, concluímos que o inversor sofreu danos causados por surto elétrico na rede CA, situação que levou à atuação do DPS e, mesmo assim, resultou em falhas no equipamento.
De acordo com o Termo de Garantia Deye, item 5 "Anulação da Garantia", não são cobertos:
Danos causados por descargas atmosféricas, sobretensões transitórias, surtos elétricos ou qualquer instabilidade da rede elétrica externa à instalação.
Portanto, o caso é classificado como fora de garantia
Caso o cliente deseje prosseguir com o serviço fora da garantia, será necessário:
- Enviar o equipamento para nosso centro técnico;
- Realizaremos o diagnóstico completo presencial;
- Um orçamento detalhado será enviado para aprovação antes de qualquer reparo.
Observações Finais
Este laudo é preliminar, elaborado com base exclusivamente nas imagens fornecidas. A análise detalhada e conclusiva só poderá ser realizada com o equipamento em mãos.
Giovana Lira < [email protected] >
Suporte < [email protected] >
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 18:57
O inversor já chegou na DEYE e pediram mas noventa dias que fere o direito do consumidor e não levou em consideração do histórico do problema, favor reavaliar com mais atenção para não ter custo para o cliente e atender em um prazo menor
Réplica da empresa
17/04/2026 às 13:52
Boa tarde
Conforme informamos a Demape atuou apenas como revendedor do produto, não tendo qualquer gerência nos processos de garantia e atendimento do fabricante. Solicitamos que redirecione esta solicitação ao fabricante para que ela possa reavaliar o atendimento prestado bem como os prazos fornecidos.
Atenciosamente,