Banco DOC: Informações vinculadas ao CPF prejudicam contratações e exigem análise e correção urgente de cadastro.
Em réplica
Barão de Cocais - MG
09/06/2026 às 19:56
ID: 250958587
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o Banco DOC, pois estou sendo prejudicado em processos de contratação devido a informações vinculadas ao meu CPF. Já tentei obter esclarecimentos, porém não recebi informações claras sobre o motivo dessa situação.
Solicito uma análise urgente do meu cadastro e o fornecimento de um relatório detalhado indicando qualquer pendência, restrição ou apontamento existente em meu nome. Caso haja alguma informação incorreta, peço sua imediata correção, pois essa situação está causando prejuízos à minha vida profissional.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:24
Prezado Sr. Fagner,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Informamos que a sua reclamação foi devidamente recebida e tratada por nossa equipe com a devida atenção.
Conforme contato realizado por um de nossos especialistas, foram prestados os esclarecimentos iniciais e repassadas as orientações necessárias acerca do tema apresentado, incluindo os pontos relacionados às análises realizadas em nossos sistemas.
Esclarecemos, ainda, que a decisão acerca dos processos mencionados não incumbe ao Bancodoc.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Para atendimento via Portal do Fornecedor, acesse em nosso sistema o menu: Ajuda > Fale com nossa equipe - com prazo de retorno em até 01 (um) dia útil. Para atendimento via chat, acesse-o no canto inferior direito da tela (após realizar o login no sistema).
Todos os nossos canais de atendimento funcionam de 08h às 18h de segunda a sexta-feira e ainda, nós contamos com plantões de atendimento aos sábados de 08h às 17h*. *Salvo em feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Bancodoc.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 18:44
Infelizmente, não foi esclarecido nada falta de transparência. Sem problemas vamos recorrer a meus direitos.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 11:48
Prezado Sr. Fagner,
Agradecemos seu retorno.
Reafirmamos que sua manifestação foi analisada e que os esclarecimentos pertinentes já foram prestados por nossa equipe durante o contato realizado.
Conforme confirmado pelo nosso time de Qualidade, a Demarconão possui participação na definição de critérios de análise, tampouco na decisão de aprovação ou reprovação objeto da presente reclamação.
Esclarecemos ainda que a Demarco atua exclusivamente como fornecedora de soluções tecnológicas, incluindo o SistemaBancodoc, sendo responsável apenas por sua disponibilização e suporte, sem qualquer participação nos critérios de análise mencionados.
Dessa forma, o assunto relatado não decorre de atuação ou responsabilidade da Demarco.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais relacionados aos serviços prestados pela Demarco, pedimos a gentileza de entrar em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Para atendimento via Portal do Fornecedor, acesse em nosso sistema o menu: Ajuda > Fale com nossa equipe, com prazo de retorno em até 01 (um) dia útil. Para atendimento via chat, acesse-o no canto inferior direito da tela após realizar o login no sistema.
Nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e contamos ainda com plantões aos sábados, das 08h às 17h, exceto em feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Demarco.