Bloqueio e atrasos no sistema Bancodoc causam prejuízos a prestador de serviço
Não resolvido
Itu - SP
15/12/2025 às 11:39
ID: 234808309
É impressionante como o sistema Bancodoc, só atrasa o lado de quem é prestador de serviço.
Na primeira ocasião, fiquei bloqueado uma semana por conta de uma ASO que estava correta, eles alegavam que não estava assinada, realmente a ASO estava assinada em todos os campos possíveis, mas alegavam que no campo onde cabe a minha assinatura deveria conter juntamente mais assinatura do médico. Resumindo corri atrás deles, abri chamado de reavaliação, liguei em Minas Gerais, falei com um atendente e nada resolvia, até que aprovaram o mesmo documento após exaustivas tentativas. Hoje estou bloqueado agora por conta que ainda não avaliaram o novo contrato que tenho e por isso estou perdendo tempo, levando prejuízo e o espantoso é que a eficiência para enviar boletos de cobrança é impressionante.
Estou no prejuízo, mas o boleto está em dia e passa bem! Não há como não se revoltar!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 18:20
Olá, Gilberto.
Tentamos contato pelo telefone informado no seu usuário do sistema, mas não obtivemos sucesso. Informamos que a formalização do retorno sobre sua solicitação foi enviada por e-mail no endereço eletrônico do seu usuário.
O andamento do processo depende do envio da carta de subcontratação corrigida pela empresa contratante, conforme solicitado pelo cliente. Esse ato depende da empresa contratante não cabendo ação por parte do Bancodoc.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma boa experiência e estamos à disposição para esclarecimento de demais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Bancodoc.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 14:53
Olá. Referente as tentativas de contato, confesso que as ligações não ocorriam, o que me chegava de aviso eram tentativas de ligação, o celular nem chegava a tocar. A respeito do contrato, é meio estranho, porque a justificativa que tive para a não aceitação do contrato era totalmente outra. Enfim, a empresa contratante resolveu no mesmo dia a atividade com outro TST acompanhando a atividade, eu apenas fiquei com prejuízo e ainda estou.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 17:11
Olá Gilberto,
Lamentamos pelos transtornos relatados. Tentamos contato novamente no número informado, mas sem êxito. Diante disso, esclarecemos que todos os retornos sobre essa questão foram enviados para os e-mails cadastrados no sistema Bancodoc e no site do Reclame Aqui.
Reforçamos que estamos à disposição para que futuras experiências com o sistema sejam mais positivas, esclarecendo dúvidas através dos nossos canais oficiais, onde poderemos auxiliá-lo de forma mais ágil e assertiva.
Atenciosamente,
Equipe Bancodoc
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 18:34
Ligações não vão suprir o prejuízo, enfim, vai ficar tudo por isso mesmo e no fim o prejudicado serei eu mesmo. Infelizmente por isso que esse País não vai para frente, eu estou me desligando do sistema Bancodoc.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 18:38
Infelizmente, a Demarco sempre agiu assim a respeito de documentos, não se tem um padrão para avaliação de documentos, as vezes os mesmos documentos são rejeitados por um avaliador, ao enviar os mesmos documentos rejeitados outro avaliador vai e valida. Só levei prejuízo com esse sistema Bancodoc.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 19:02
Olá, Gilberto,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e novamente lamentamos que tenha tido uma experiência negativa relacionada ao Bancodoc.
Reforçamos que no caso apresentado, a celeridade no processo dependia de envio de carta de subcontratação corrigida pela empresa contratante, não cabendo ação direta por parte do Bancodoc nesse procedimento.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bancodoc