Cobrança indevida após cancelamento de parceria e dificuldade de inativar colaboradores
Respondida
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20/01/2026 às 10:45
ID: 238223901
Estou sendo cobrando há dois meses por um serviço que não está sendo prestado. Desde novembro que foi encerrado a parceria com o cliente e até então está sendo cobrado fatura. Se limitam a dizer que está em contrato e que temos de inativar os colabodores, mas não consigo porque não há mais acesso a plataforma, nosso acesso foi cancelado.
Acaba sendo um disserviço o que a DEMARCO presta ao mercado. Processos lentos e burócráticos, contato deficitário e impordutivo, gerando custos de quem relamente precisa produzir.
Preciso de solução rápida!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 18:32
Prezado Rômulo,
Boa tarde!
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos que a situação descrita e as dificuldades de acesso possam gerar impactos em sua rotina e reforçamos nosso compromisso em analisar o caso com a devida agilidade e atenção.
Foram realizadas tentativas de contato por meio do telefone e do e-mail disponibilizados no Reclame Aqui, porém sem sucesso.
Para que possamos verificar detalhadamente a situação apresentada, é necessário realizar validações que, por questões de privacidade e proteção de dados, não podem ser efetuadas por canais públicos.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento (telefone ou chat), para que possamos dar continuidade à análise e ao tratamento da demanda de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe Bancodoc