Insatisfação com a plataforma Bancodoc: sistema com bugs, análises demoradas e mau atendimento.
Não resolvido
Russas - CE
18/12/2025 às 10:22
ID: 235196127
Faço uso forçado desse serviço e chega a ser exaustivo a quantidade de vezes que me estresso com o Bancodoc. Se eu pudesse escolher qual plataforma contratar, o Bancodoc seria a minha última opção. Se fosse de graça, eu ainda não queria, quanto mais pagar para usar ela. Sistema completamente bugado no login, analistas que reprovam arquivos por detalhes pífios, análises de documentos erradas, plataforma cara, demora em analisar documentos de empresa (mais de uma semana), se precisar falar no chat é um Deus nos acuda, tem que ficar esperando e se sair um pouco do chat já encerram e temos que preencher mil informações de login de novo para iniciar outro chat. Tem que reservar o seu bom tempo até alguem atender e ficar com a cara pregada na tela para não encerrarem. Resumo: uma plataforma prestadora de (des)serviço. Não estou apontando um erro em específico que estou passando hoje, mas um desabafo de quem já usa ela há mais de dois anos. Infelizmente tenho que me contentar com essa [Editado pelo Reclame Aqui], pois como funcionário do prestador, sou obrigado a fazer uso dessa ferramenta criada por amadores.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:37
Prezado José Janailson,
Conforme alinhado em contato telefônico, esclarecemos os procedimentos relacionados às análises, prazos de validação de documentos e funcionamento do atendimento via chat.
Reforçamos que sua manifestação foi direcionada às áreas responsáveis, contribuindo para a revisão e melhoria contínua dos nossos processos.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bancodoc
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 11:38
Mesmo explicando como funciona seus processos, definitivamente eu não recomendo essa empresa a ninguem
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 11:39
Definitivamente não recomendo essa empresa a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 13:27
Prezado José Janailson,
Lamentamos que sua experiência com a nossa plataforma não tenha sido positiva.
Os aspectos mencionados em sua manifestação, especialmente relacionados a análises, prazos e validações, integram os procedimentos da prestação do serviço e são importantes para garantir segurança, conformidade e qualidade. Todos os pontos trazidos são considerados em nossas análises internas, com foco na evolução contínua da experiência oferecida.
Reconhecemos que sua avaliação é relevante e contribui para a revisão de fluxos internos, o aprimoramento da comunicação e a busca contínua por melhorias, sobretudo em relação à usabilidade e à experiência do usuário.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos futuros e esperamos que uma próxima experiência com a nossa plataforma possa ser mais positiva, refletindo os aprimoramentos que buscamos continuamente. Seguimos comprometidos com a evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Bancodoc