*****: Plataforma burocrática, suporte inexistente pelo chat e um verdadeiro tormento para o RH
Respondida
Russas - CE
15/05/2026 às 08:35
ID: 248718277
Infelizmente, sou obrigado a utilizar a plataforma ***** (da empresa *****) por exigência de um cliente. Após mais de dois anos de uso forçado, posso afirmar com propriedade: essa ferramenta parece ter sido criada não para ajudar, mas para atormentar e atrapalhar o dia a dia dos profissionais de RH. O serviço, que já era ruim, conseguiu atingir um nível deplorável.
Os problemas que tornam a rotina de trabalho um inferno são os seguintes:
Retrocesso com Inteligência Artificial e Retrabalho Absurdo: Antigamente, a análise de documentos dos funcionários levava 24 horas. Agora, parecem ter demitido os analistas humanos para colocar uma [Editado pelo Reclame Aqui]. A plataforma aprova os documentos como se estivessem corretos e, [Editado pelo Reclame Aqui], os analistas retornam dizendo que havia um erro. Um erro apontado em 24 horas é tolerável, pois a informação está fresca. Agora, exigir correção de algo de um mês atrás gera um retrabalho absurdo e inexplicável. O que fazem com o valor mensal [Editado pelo Reclame Aqui] que é pago? Economizam em pessoal para colocar robôs que não funcionam e embolsam o lucro?
Fim do Suporte Humano ([Editado pelo Reclame Aqui]): Sempre que surgem dúvidas sobre os cancelamentos sem sentido que a plataforma faz, é impossível obter ajuda. O atendimento por chat simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. A mensagem é sempre a mesma: "não há atendentes disponíveis". O cliente paga caro e fica completamente desamparado.
Piora Inacreditável nas Notificações: Para coroar o [Editado pelo Reclame Aqui], mudaram o sistema de alertas por e-mail de arquivos cancelados. Agora, o e-mail de notificação [Editado pelo Reclame Aqui] a qual funcionário o documento pertence. Eles enviam apenas o número do processo. A plataforma quer que o profissional de RH pare o seu trabalho para alimentar planilhas paralelas tentando adivinhar de quem é o processo? É um [Editado pelo Reclame Aqui] com o nosso tempo.
Essa plataforma se tornou sinônimo de burocracia ineficiente, falta de transparência e [Editado pelo Reclame Aqui] com o usuário. Deixo aqui este alerta para que outras empresas saibam o risco que correm ao contratar a *****/*****: vocês estarão comprando um gerador de estresse e [Editado pelo Reclame Aqui] para a sua equipe.
[Editado pelo Reclame Aqui] uma resposta clara sobre a normalização dos prazos de análise e a volta do suporte humano decente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:03
Prezado Janailson, boa tarde.
Visando tratar as questões apresentadas nessa reclamação, tentamos realizar diversas tentativas de contato telefônico, em dias e horários diferentes, no número disponibilizado, porém, sem sucesso. Diante disso, formalizamos a tratativa através dos endereços de e-mail informados. Reforçamos que permanecemos à disposição para escutá-lo e prestar os esclarecimentos necessários.
No que diz respeito ao uso de recursos de Inteligência Artificial, gostaríamos de reforçar que os nossos processos são estruturados para operar de forma controlada e supervisionada, adotando medidas de governança, controles internos e salvaguardas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza das operações realizadas. Nesse contexto, o tratamento de dados é orientado pelos princípios da finalidade, adequação, necessidade, segurança, prevenção e transparência, sendo igualmente assegurada a supervisão humana nos fluxos aplicáveis, a Demarco reafirma seu compromisso com a proteção de dados pessoais, a ética digital e a conformidade regulatória, adotando práticas de governança que asseguram o tratamento responsável, transparente e seguro das informações sob sua gestão.
Atenciosamente,
Equipe Bancodoc.