Falta de comunicação e organização

Prezado Sr. Luiz,

Desde a constituição da empresa De Mar Gran Granitos e Mármores em *******, essa é a primeira reclamação que recebemos no Reclame Aqui.

Em relação à primeira reclamação, ******* que de acordo com as condições gerais assinada pelo Sr. no fechamento do pedido, o prazo de entrega é considerado à partir da aprovação do projeto de medição. O pedido foi emitido no dia 07/04/*******, a medição feita em 19/04/*******, o projeto foi enviado para aprovação no dia 23/04, o Sr. aprovou o projeto no dia 03/05/******* e a entrega foi feita no dia 17/05/******* conforme romaneio de entrega assinado pelo Sr. Edvaldo, totalizando 14 dias entre a aprovação e a entrega.

Quanto à segunda reclamação, as aberturas de cuba são feitas com brocas redondas de 15 centímetros para melhor acabamento da boca da cuba. Esse procedimento infelizmente inutiliza a parte retirada onde vai a cuba.

Quanto à terceira reclamação, ainda de acordo com as condições gerais assinada pelo Sr. os materiais estão sujeitos a variações de tonalidade. Porém a De Mar Gran não executa a produção sem a aprovação do cliente e tal aprovação foi feita na data da formalização do pedido pela Sra. sua esposa com o vendedor Carlos.

Na quarta reclamação, não recebemos nenhuma informação sobre a alteração do projeto até a data de colocação e a mesma foi acompanhada pelo Sr. junto ao nosso instalador Ananias que também não recebeu nenhuma orientação quanto à divergência de projeto. As definições de posicionamento de determinadas peças são sempre feitas pelo cliente. Após a definição, infelizmente não tem como refazer a colocação sem a necessidade de uma assistência técnica a ser cobrada pelo instalador.

Por fim, no último contato que tivemos na sua visita à empresa, infelizmente o Sr. simplesmente ignorou as nossas tentativas de solucionar o problema e foi embora.
Continuamos à disposição para tentar resolver o problema.

Atenciosamente,

Danilo Abe
Gerente de Produção

Prezado Danilo,

infelizmente tive que fazer o uso deste canal, pois principalmente o vendedor CARLOS não atendeu as minhas inúmeras tentativas de contato e as vezes que compareci a loja. Se você procurar mais um pouco, existe uma segunda reclamação, porém a pessoa errou o nome da loja, acredito que no Jardim Prudência só exista uma Demargran. No dia que fechei o pedido tinha uma senhora reclamando, e como de costume, vocês fizeram pouco caso. Já devia ter me atentado a este ponto.

As datas acima mencionadas estão corretas, porém acredito que haja um equívoco no significado da palavra entrega. Entrega para mim é a data de entrega de tudo, inclusive instalação. O material foi disponibilizado em meu apartamento no dia 17/05, porém a instalação foi finalizada no dia 13/06.

Creio que o ponto do aproveitamento da pia não ficou claro. O projeto da pia foi realizado em forma L, porém a pedra que eu comprei foi um retângulo. A função do L é aliviar a área ocupada pelo vaso sanitário, fiz um desenho no AutoCad e informei o vendedor CARLOS que as pedras necessárias cabiam no retalho. Ele, com má vontade, refez o adicional do orçamento. Acredito que o tipo de broca não influi nesta sobra.

Compareci em todas as reuniões realizadas, e a aprovação foi realizada por MIM também e junto com o vendedor CARLOS. Vocês disponibilizaram 3 amostras, sendo 2 de quartzo para que testes com produtos de limpeza fossem realizados. Como optei por quartzo tinha a certeza que receberia as duas (bege e branca). Assinei o projeto como bege, porém não sabia que após a montagem, que a amostra não era o quartzo bege, e sim um outro TIPO de pedra. O que eu escutei do vendedor CARLOS quando foi reclamar? Você comprou e recebeu o que estava no pedido.

Após a medição o projeto não teve mais nenhuma alteração. Disponibilizei para vocês o projeto em 2d, e para facilitar a visualização, o 3d. Como regra, a medição técnica foi realizada. Na instalação informei o instalador que o projeto não estava correto pois a distância da pedra até o vidro da sacada, conforme projeto, era maior. Distância necessária, pois, existe um cortineiro.

Danilo, quais soluções vocês apresentaram? A única solução apresentada tardiamente foi a remoção da pia bege e a compra e instalação da pia conforme amostra enviada. Não tinha como aceitar, porque além do custo, os móveis já haviam sido instalados, o que inviabilizaria uma obra deste porte.
Conforme proposto por você, qual seria a solução? O dia citado em sua mensagem, o Turco só insistia em falar do estoque e que só tinha 1 reclamação no Reclame Aqui. De solução não foi apresentada nenhuma.

Desde o início só tentaram culpar o cliente e não demonstraram ao menos boa vontade em resolver o problema. Uma possível solução veio do instalador, que, este sim, apresentou boa vontade em resolver o problema.
Acredito que eu não tenho culpa pois entreguei o projeto realizado pela arquiteta, abri a porta do apartamento para vocês realizarem a visita técnica e o valor acordado foi pago na data correta.