Atendimento horroroso
Respondida
Uberlândia - MG
29/05/2015 às 11:47
ID: 13228499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido na quinta feira passada, ou seja a mais de uma semana, a empresa enviou 3 emails confirmando os dados da entrega, que foram prontamente respondidos. Até a presente data o status do ******* "confirmando dados do frete". Enviei whatsaap que foi ignorado. Enviei emails que também foram ignorados. Nenhum dos telefones indicados sequer chamam, pois o "serviço não está autorizado". Ou seja, não tenho a menor idéia do status do meu pedido e sequer sou antendido pela empresa.
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Resposta da empresa
07/07/2015 às 02:41
Bom dia Sr. João, meu nome é Dennis Serafim, um dos responsáveis da loja https://******* .
Sinto muito pelo ocorrido, o seu pedido foi realizado para pagamento via Frete grátis á cobrar onde o senhor só pagaria o produto no ato da retirada dos Correios,
A Dematsu se encontra numa fase de mudanças tanto de estrutura física como virtual más deixei claro aos responsáveis que pelo menos 1/3 do operacional da loja como atendimento e logística teria de estar operando e atendendo normalmente para não afetar o funcionamento do nosso negócio!
Deparei-me com várias falhas dentre elas atendimentos por emails e vendas sem atenção ao cliente e lhe peço desculpas quanto á este ocorrido! Cuido de outros negócios alem da Dematsu e me assustei ao ver tantas falhas que eu abomino como comerciante e como consumidor de internet que também sou!
Estou respondendo eu mesmo cliente á cliente pois os considero nosso maior bem e tenho o maior respeito pelo cliente e oque mais prezo é pela fama de bom atendimento, produto de qualidade e entrega rápida que a Dematsu sempre teve.
Eu lhe respondi por emal e me coloco á sua inteira disposição no que precisar e sinto muito por isso!
Atenciosamente,
Dennis Serafim
Dematsu Réplicas de Relógios
https://*******
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