Não entregaram o produto (e não retornam o contato)
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
28/05/2015 às 13:24
ID: 13215662
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, realizei uma compra em dezembro/14 e até o momento não recebi meus relógios (2) no valor de *******,80 - o site ficou fora e agora estão retornando.... Cuidado para não caírem nesse [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou tentando entrar em contato (e-mail, telefone e watts) e não estou tendo sucesso. - apenas na semana passada, mandei uma mensagem no watts, como eles pensaram que era um cliente novo retornaram, quando falei do problema, sumiram...
- Além dessa entrega não realizada, ainda cobraram por boleto e no cartão, então paguei dobrado, e o [Editado pelo Reclame Aqui] foi em dobro (resultando em um prejuízo de *******,80 x 2)...
Espero que alguém entre em contato.
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Resposta da empresa
07/07/2015 às 03:18
Bom dia Sr. Davi Weingartner,
Meu nome é Dennis Serafim, um dos responsáveis pelo site Dematsu!
Peço desculpas somente agora tomar conhecimento do seu caso! Sou um dos fundadores da https://******* e oque sempre prezei foi com a honestidade, rapidez e transparência com o cliente que na época eu abominava em outras lojas e sempre prezei pelo bom atendimento e responsabilidade com o consumidor!
Estou pessoalmente respondendo cliente á cliente no momento que teve algum tipo de problema na compra ou falha no atendimento.
Desde o ano passado me ausentei da Dematsu para cuidar de outros projetos que possuo e é lamentável casos como este que o senhor relatou acima dentre outros que vi, é inadmissível!
Se o senhor pesquisar verá elogios á minha loja e a dematsu para mim é como uma filha ou filho, alguém que sempre zelei pelo nome.
Sr. Davi, á alguns meses senti a queda de em média 30% nas vendas da Dematsu, más em tempos de crise, não estranhei e á alguns meses venho elaborando a expansão da Dematsu e mudança tanto a estrutura física como na estrutura virtual com investimentos á fim de melhorarmos e com isso fui verificar como estava a atual administração e confesso que me deixou bem triste!
Sou responsável por só olhar números de vendas e não me atentar e colocar alguém para verificar como estava o atendimento ao meu cliente que é meu maior bem !
Sinceramente falando, me espantei com tamanha irresponsabilidade das pessoas que deixei como responsáveis pela Dematsu! Achei casos de total descaso com atendimento com o cliente e estou me desligando de outros negócios que tenho para me dedicar á Dematsu, pois como eu disse anteriormente, um negócio próprio é como um filho que temos que olhar e zelar e no momento vou aproveitar estas mudanças e rever todos estes problemas ocorridos na minha ausência e me responsabilizo pelo ocorrido, pois foram pessoas da minha confiança (eram) que causaram isso.
Por favor, peço que entre em contato comigo no email ******* A/C de Denis Serafim pois o senhor não ficará com prejuízo algum causo por minha empresa!
Não posso mudar á mau impressão causada no passado más espero que possa resolver o quanto antes este mal feito!
Me coloco á sua inteira disposição na resolução do seu caso e de qualquer pessoa que tenha sofrido qualquer tipo de problema com a minha loja Dematsu
Atenciosamente,
Dennis Serafim
Dematsu Réplicas de Relógios
https://*******
Facebook: Dematsu Like Store
Réplica do consumidor
17/07/2015 às 07:35
Entrei em contato por e-mail, e não estão me respondendo... já passei 4 e-mail, e aguardei uns 20 dias... - continua fugindo do problema - vou fazer mais reclamações aqui no site..