DEMEMA OUTLET

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Santo André - SP

11/12/2025 às 20:57

ID: 234511103

Boa noite.

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha reclamação referente à loja.

No dia 26/08/2025, realizei a compra de um sofá, cujo prazo de entrega informado em documento era de 45 dias úteis. Apesar do atraso na entrega, até então considerei a situação compreensível. O produto foi entregue somente em 17/10.

No ato da entrega, identifiquei que o sofá estava amassado. Os entregadores informaram que, por ter ficado muito tempo dobrado, o estofado retornaria ao normal. Aguardei o período de 24 horas orientado e, ao perceber que não houve melhora, entrei em contato com o telefone registrado no pedido da loja. Fui informada de que deveria contatar o SAC de segunda a sexta-feira. Como era sábado, não puderam me atender.

Na segunda-feira, dia 20/10, enviei mensagem relatando o ocorrido. Fui atendida pela Sra. *****, que se mostrou extremamente mal-educada e grosseira, dificultando o diálogo mesmo após eu insistir diversas vezes para explicar a situação.

Fui orientado a aguardar o setor responsável. Após 1 semana sem retorno, entrei novamente em contato e, somente então, foi agendada a retirada do sofá para análise. O produto foi recolhido e permaneci sem sofá por todo esse período.

Transcorrida mais uma semana, a Sra. ***** retornou informando que seria necessária a troca do produto. Nesse intervalo, fui até a loja para registrar minha insatisfação e manifestar que não desejava mais permanecer com o produto, solicitando outro item ou o reembolso. Entretanto, a Vendedora afirmou que nada poderia fazer e que o procedimento deveria ser tratado exclusivamente com o SAC.

No mesmo momento, a Sra. ***** entrou em contato informando que devolveria o sofá com defeito até que um novo fosse produzido. O produto retornou em condições inaceitáveis, permanecendo com danos visíveis.

Ainda assim, aguardei até 04/12, quando recebi o novo sofá que, novamente, apresentou defeitos e precisou ser devolvido. Compareci mais uma vez à loja, e mais uma vez nada foi resolvido. Posteriormente, a Sra. ***** entrou em contato de forma grosseira, afirmando que o sofá estava perfeito e que eu seria obrigada a permanecer com ele.

No dia 09/12, o sofá foi entregue novamente, mais uma vez com defeitos, além de estar em uma tonalidade mais clara do que a escolhida. Enviei as fotos registrando os problemas, mas a ***** insiste que eu devo aceitar o produto, mesmo apresentando vários defeitos aparentes. Ela me disse que sofá esta em ótimas condições e que sou obrigado a ficar com ele.

Diante de todo o transtorno, reafirmo que não desejo mais o produto. Solicito, de forma imediata, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de vício não sanado no prazo legal.

Seguem fotos anexas para comprovação dos fatos.