Compra Internacional não postada: Pagamento via Pix intermediado pela Demerge Brasil e Xtransfers, solicitação de estorno.
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
08/06/2026 às 20:37
ID: 250848145
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Compra Internacional não postada: Pagamento via Pix com Demerge Brasil e Xtransfers
Demerge Brasil Facilitadora de Pagamentos
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Caruaru - PE
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Status da reclamação:
Reclamação não respondida
Não respondida
Realizei um pagamento via Pix intermediado pela Demerge Brasil Facilitadora de Pagamentos, referente a uma compra de produtos internacionais utilizando a plataforma Xtransfers.
Já se passaram 6 dias desde a confirmação do pagamento e o fornecedor não realizou a postagem dos produtos, não fornece o código de rastreamento e não responde às tentativas de contato, caracterizando claro descumprimento comercial e falha na prestação do serviço.
Sabendo que o prazo regulamentar de processamento local da Demerge é de até 3 dias úteis, e considerando que hoje já entramos no 4 dia útil sem o envio da mercadoria, solicito o bloqueio imediato do repasse desses valores ao exterior.
Como a Demerge Brasil é a instituição financeira responsável por processar e custodiar os valores em território nacional, exijo o estorno integral do valor pago para a minha conta de origem. Informo que já dei entrada no protocolo de Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao meu banco de origem para retenção preventiva do saldo.
Aguardo o comprovante de cancelamento da remessa e a devolução do meu dinheiro. O comprovante do Pix segue em anexo a esta reclamação