Contestação de pagamento por [Editado pelo Reclame Aqui] intermediado pela Demerge Brasil Solicitação de estorno
Respondida
Governador Valadares - MG
10/07/2026 às 16:09
ID: 253603783
Contestação de pagamento por [Editado pelo Reclame Aqui] Intermediado pela Demerge Brasil Quero o estorno.
Prezados,Realizei um pagamento no dia 09/07/2026 no valor de R$ 473,79 referente a uma compra feita por meio de um anúncio na internet. A Demerge Brasil Facilitadora de Pagamentos LTDA (CNPJ 33.967.103/0001-84) foi a empresa responsável por processar e receber este valor, conforme comprovante em anexo.Ocorre que o anúncio em questão se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O vendedor sumiu, não entregou o produto e enviou informações [Editado pelo Reclame Aqui] de rastreamento.Como prestadora de serviços de pagamento, a Demerge Brasil é solidariamente responsável pelas transações que intermediaria, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que falhou no dever de segurança e na verificação da idoneidade do cliente que contratou seus serviços.Diante disso, exijo o estorno imediato e integral do valor pago. Caso o reembolso não seja efetuado por esta via administrativa, formalizarei denúncias junto ao Banco Central do Brasil, Procon e autoridades policiais.Aguardo retorno urgente com a confirmação do estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:51
Olá,
Agradecemos o seu contato!
Pedimos desculpas pela demora em responder o seu comentário.
Se você ainda precisar de ajuda, por gentileza, entre em contato conosco novamente enviando o comprovante de pagamento para nosso portal de suporte: https://intercom.help/end-user-team-faqs/pt-BR/
Lembre-se que pode consultar o estado do seu pagamento ou reembolso no seguinte link: https://transaction-lookup.dlocal.com/pt
Responderemos o mais breve possível para ajudar.
Desde já muito obrigado pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
dLocal End User Support - Reclame Aqui