Nenhuma resposta ao pedido de cancelamento e reembolso dentro do prazo de arrependimento
Não resolvido
Recife - PE
12/08/2026 às 02:50
ID: 256238225
No dia 21/06/2026 contratei, pelo aplicativo, o plano anual de nuvem da Yoosee para minha câmera de segurança, no valor de R$ 79,79, pago via Pix (pagamento processado pela Demerge Brasil / DLOCAL Brasil).
Além de ter me arrependido da contratação, notei que o serviço não funciona como esperado: mesmo com uma boa conexão de internet, a imagem gravada na nuvem não fica fluída, o que compromete o próprio propósito do serviço de monitoramento.
Já no dia 24/06/2026, apenas 3 dias após o pagamento, portanto dentro do prazo legal de 7 dias, enviei e-mail para o suporte da Yoosee ([email protected]) solicitando o cancelamento imediato do plano e o reembolso integral do valor pago, com base no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a contratação foi feita pela internet, fora de estabelecimento comercial.
O e-mail enviado não foi respondido em nenhum momento. A única informação sobre cancelamento que encontrei foi uma opção dentro do próprio aplicativo, referente apenas à renovação automática, não ao cancelamento da contratação atual nem ao reembolso que solicitei.
Solicito:
1. Cancelamento imediato do plano contratado;
2. Reembolso integral do valor pago via Pix.
Tenho o comprovante de pagamento e o e-mail enviado à Yoosee para comprovar o ocorrido, caso necessário. Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 22:08
Olá,
Confirmamos que seu pagamento foi recebido corretamente em nosso sistema e já foi transferido para o site onde você realizou a compra Yoosee. Lembramos que somos uma processadora de pagamentos: recebemos e enviamos pagamentos para as plataformas e vendedores integrados ao nosso sistema; em seguida, eles se encarregam do envio do produto ou da liberação do serviço.
Se você precisar de mais informações sobre sua compra ou sobre um possível reembolso, sugerimos que entre em contato diretamente com o site.
Para qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 19:22
Agradeço o retorno, mas a resposta não resolve a questão.
É verdade que a Demerge atua como instituição de pagamento, mas essa condição não afasta a responsabilidade perante o consumidor. O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária de todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento quando a empresa vendedora principalm, no caso, a Yoosee, não possui presença identificável no Brasil e não responde às solicitações do consumidor. A Demerge, sendo instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, com CNPJ e sede em território nacional, é hoje a única parte acessível e identificável nesta relação de consumo.
Reitero os fatos: contratei o plano em 21/06/2026 e, já em 24/06/2026, dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, solicitei por e-mail o cancelamento e o reembolso integral à Yoosee, que nunca respondeu. O art. 49, parágrafo único, do CDC determina que, exercido o direito de arrependimento, os valores pagos sejam devolvidos de imediato. O aplicativo da Yoosee não oferece nenhum canal funcional de cancelamento do plano nem de reembolso, apenas a opção de desativar a renovação automática.
Solicito, portanto, que a Demerge viabilize o cancelamento do plano e o reembolso integral do valor pago via Pix, ou informe expressamente quem, dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, se responsabilizará por isso.
Caso não haja solução, registrarei reclamação formal no consumidor.gov.br e no Banco Central, além de avaliar ação no Juizado Especial Cível, incluindo a Demerge no polo passivo.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 19:57
Horrível, não resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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