Demerge Brasil Facilitadora de Pagamentos

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

11/07/2026 às 21:43

ID: 253683007

Prezada equipe da Demerge Brasil,
No dia 02/05/2026, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 80,19 utilizando um link de checkout da plataforma XTransfer (soluções internacionais), no qual a Demerge Brasil figurou como a instituição facilitadora/recebedora do pagamento no Brasil.
A transação foi feita para a compra de mercadorias com um fornecedor estrangeiro via WhatsApp. No entanto, após semanas de cobrança e tentativas amigáveis de resolução, o vendedor não enviou o produto, não forneceu um código de rastreio válido e, recentemente, me bloqueou no aplicativo de mensagens, caracterizando um [Editado pelo Reclame Aqui] comercial.
Informo que já registrei uma contestação oficial pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao meu banco institucional, sob o protocolo final 7456, em 11/07/2026.
Considerando a responsabilidade solidária da facilitadora de pagamentos no território nacional e o fato de que o prestador de serviços de vocês descumpriu totalmente o acordo (além de cortar comunicação), solicito em caráter de urgência:
1. O bloqueio cautelar de qualquer repasse financeiro vinculado a este link/cliente na plataforma de vocês.
2. O estorno/devolução do valor de R$ 80,19 para a minha conta de origem.
Anexo a esta reclamação os prints que comprovam o sumiço do vendedor e o comprovante da contestação já aberta no banco.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.
Atenciosamente,

Marlon Silva