Atraso no encerramento de conta e descaso com o cliente
Não resolvido
Buíque - PE
18/07/2024 às 20:09
ID: 193288441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o encerramento da minha conta na ExaPay no dia 04/07/*******. Fui informado que o processo levaria 3 dias úteis. No entanto, hoje, passados mais de 14 dias, o encerramento ainda não foi efetuado. Este atraso é inaceitável e demonstra um total descaso com os clientes.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp para resolver a situação e obtive apenas promessas não cumpridas. Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a falta de comprometimento da ExaPay.
Anexarei prints das conversas no WhatsApp para comprovar que estou no meu direito e que a empresa não cumpre os próprios prazos.
Exijo uma solução imediata para o encerramento da minha conta.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 09:37
Olá, Sr. José Dinnei! Tudo bem?
Informamos que na data de 15 de Julho de *******, a sua conta foi devidamente excluída do nosso sistema. Reiteramos que prezamos pela proteção aos dados pessoais e seguimos a Legislação Brasileira e o nosso Termo de Condições e Uso.
A seguir, segue a disposição que consta em nosso contrato sobre o compromisso com a Proteção aos Dados Pessoais:
Artigo 14.2. As partes declaram, por si e por seus sócios, administradores, representantes e
colaboradores, que cumprirão toda a legislação aplicável ao tratamento de dados
pessoais, incluindo, mas não se limitando à Lei n 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de
Dados - LGPD).
Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
WhatsApp Oficial: *******.******* - *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Marília Andrade
Equipe EXA Fintech
Consideração final do consumidor
28/08/2024 às 11:14
Péssima empresa, resoluções teóricas e não práticas, resumindo, não recomendo a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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