DINHEIRO PRESO + TAXAS APLICADAS FORA DO ACORDADO + PROPAGANDA ENGANOSA
Em réplica
ARACAJU - SE
09/09/2024 às 11:00
ID: 196965355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma máquina de cartão de crédito da pagseguro através da Exa Fintech. Fizemos todo o cadastro, envio de documentos, reconhecimento facial e começamos a usar a máquina.
Ninguém informou que não poderíamos ter duas contas do mesmo celular. Como temos outra empresa fizemos o mesmo processo e ao realizar o reconhecimento facial da segunda empresa a conta da ProsolarSE foi desconectada.
Até aí sem problemas.. ao tentarmos fazer o envio dos documentos novamente recebíamos a informação que o contrato social da empresa não foi aceito porque não aparecia selo da JUCESE. Tentamos argumentar que era bug da plataforma porque o documento possui selo e comprovamos isso enviando o documento original e tirando print de como aparecia na plataforma.
Contratamos a Exa Fintech com antecipação de um dia e quando fomos olhar no histórico da máquina uma das vendas estava liberada para *******.
Para nossa surpresa descobrimos que as taxas contratadas com a Exa Fintech não eram as taxas que apareciam na pagseguro.
Nessa brincadeira ficamos com um montante de R$ 70.*******,00 (setenta mil reais) e a única coisa que escutávamos era:
Demétrius
Álvaro, reitero o que já foi comunicado. Iniciamos os chamados para a averiguação e resolução de todos os problemas.
Neste momento, a única ação possível é aguardar. Não há mais medidas a serem tomadas. Vamos esperar, pois tudo será resolvido.
"Demétrius Jorge
As taxas foram cobradas estão erradas. Estão muito mais altas que as suas.
Iremos pedir o reembolso da diferença agora à PagSeguro.
As três vendas realizadas pelo CNPJ:24.*******.*******/*******37 estão com taxas erradas."
Esse é o discurso que escutamos desde o dia 02/09 e o dinheiro da empresa preso.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2024 às 09:44
Prezado Sr. Álvaro, esperamos que esteja bem!
A Conta Corrente PagBank é uma conta bancária comum, em que só existe a possibilidade de uma única conta habilitada por dispositivo eletrônico.
Em relação às dificuldades apresentadas para a habilitação da conta CNPJ: 24.*******.*******/*******37, foi aberto o ticket de número #*******. A PagSeguro, como resposta, nos informou na data de 12 de Setembro de ******* que:
Fizemos uma análise e no momento foi necessário seguir com o encerramento do seu contrato devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção Contrato de Serviços.
17.4. Qualquer das partes poderá rescindir imotivadamente o presente Contrato a qualquer momento durante seu período de vigência, mediante comunicação de cancelamento do Serviço.
7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
Deste modo, foi-se concluído o atendimento.
Havendo mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
WhatsApp Oficial: *******.******* - *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Marília Andrade
Equipe EXA Fintech
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 12:27
A empresa está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês precisam resolver isso.