Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

21/06/2024 às 14:27

ID: 191321685

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Bom, entrei em contato pois já havia comprado uma máquina da PagSeguro, e a princípio eles usavam a mesma máquina e sistema deles, após 1 mês tentando de todas formas que a máquina funcionasse, obviamente, e não para minha surpresa, não funcionou, até aí tudo bem, poderia ter vários problemas que a empresa não seria capaz de resolver, porém a cada contato era mais de 24h para resposta, por último a mais de 10 dias me informaram que garantiram a taxa deles SE eu comprasse uma máquina com eles, ok, estou a 7 dias esperando o link para compra de máquina, já entrei em contato 4 vezes, e não tem jeito de conseguir absolutamente NADA, então acredito que se o serviço é PÉSSIMO antes mesmo deser cliente efetivo,, imagina como será após isso, porém o relato é sempre importante para quem ainda pensa em entrar em contato com a empresa, é um absurdo, meu contato nos primeiros 45 dias foi com o Demétrius Jorge e nos últimos 20 dias com o Thales Campelo, então gostaria de deixar registrado o total descaso com o cliente deles e que infelizmente preciso dizer que OU ESTÃO SUPER carregados de trabalho o que não creio, com o número que temos de opções, ou são péssimos profissionais, infelizmente.

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Resposta da empresa

21/06/2024 às 14:36

Prezado Marcos Kunsler, tudo bem?

Esta realmente não é a experiência que desejamos para os nossos parceiros.

A PagSeguro/PagBank, que é a nossa Adquirente, recentemente ditou uma nova regra a qual fica proibido o re-cadastro de estabelecimentos comerciais que já tenham uma conta uma conta pré-existente em seu sistema.

Desta maneira, não vamos conseguir lhe atender.

Qualquer dúvida que ainda existir, fique à vontade para nos chamar em nossos Cabais de Atendimento:

WhatsApp oficial: *******.******* - *******
E-mail: *******

Atenciosamente,

Marília Andrade
Equipe EXA Fintech

Réplica do consumidor

19/08/2024 às 18:11

Enfim, é o que a empresa está passando, inclusive porque tentei por 4x COMPRAR a maquina de vocês após saber que não conseguiriam reativar a minha antiga, e nem para COMPRAR os atendentes conseguem responder uma mensagem direito, ficam de enviar o link para compra, ficam de mandar coisas e nunca mandam nada, parece que é um favor atender o cliente, eu fico imaginando que se ANTES de comprar e trabalhar com a empresa é assim, imagina DEPOIS, hoje ja devem fazer 6/7 meses que entrei em contato a primeira vez e até hoje estou esperando o link que enviariam para compra da maquina, e olha que não pedi apenar 1 vez, foram QUATRO vezes, a conversa inicia e logo ninguem mais responde. infelizmente agradeço não ter comprado, pois a dor de cabeça seria grande.