compra paga e nao recebida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2016 às 21:03
ID: 19083239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um cordao em 29-04 para meu filho , coloquei meu endereço para entrega , e ate o presente momento nao recebi , peguei o telefone de contato que forneci no site e falei com o vendedor , onde me passou o numero para rastreio , pude identificar que a mercadoria comprada ao inves de ser direcionada ao meu endereço residencial foi enviada para os correios , onde fui imediatamente buscar . chegando la a atendente pegou o codigo de rastreio e verificou , onde me informou que a mercadoria comprada havia sido devolvida . contactei novamente o vendedor atraves do numero por mensagem via whatsap e o vendedor disse que nao poderia arcar com outro frete , como se o culpado fosse o cliente que comprou a mercadoria e mais de uma semana depois nao recebe em sua residencia , conforme acordado , estou muito insatisfeita , pois o presente era para meu filho que estava com sua expectativa , e hoje so ficou decepcionado ao saber que a mercadoria nao foi enviada e sim devolvida
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Resposta da empresa
09/06/2016 às 22:02
olá , nossa empresa imprime o endereço do cliente exatamente como o cliente preencheu , não podemos arcar com o frete toda vez que um cliente coloca o endereço errado no nosso site , A CULPA NÃO É NOSSA !!! novamente , não vou arcar com o seu frete , você comprou um colar de 49,90 , colocou seu endereço errado o frete para o RIO DE JANEIRO custa R$24,90 , eu não ganho isso nesse colar ... vou aguardar o colar retornar e repito, NÃO VOU ARCAR COM UM ERRO QUE NÃO FOI MEU! o produto foi enviado para o endereço que voce cadastrou no site...
Réplica do consumidor
16/06/2016 às 22:12
para esta empresa fajuta afirmar que meu endereço esta errado tem que provarrrrr. assim como eu posso provar que meu endereço esta correto , baseado em que esta empresa diz que meu endereço esta errado ? Digo que esta correto pois tenho comprovante de residencia , logo posso provar . não importa o valor pago , sou cliente e não vou sai [Editado pelo Reclame Aqui] , esta pagooooooooooooo. quero resolução nem que para isso tenha que mover uma ação . alias acho ate que seja o melhor a fazer , so assim estas empresas que sobrevivem atraves de dano aos clientes aprendem , e se qualificam .
Réplica da empresa
17/06/2016 às 13:01
Bom dia!! O pedido foi postado no Correio (responsável pelo serviço de entrega) para o endereço informado pelo comprador. Em contato telefônico com o Correio e através do código de rastreamento, informaram que o endereço (ou a região para acesso) se encontra em área de mapeamento de risco e o cliente foi informado e orientado a retirar sua encomenda na agencia (******* - Santa Cruz) onde ficou disponível até 09/06, como não foi retirado retornou ao destinatário. Nos prontificamos a reenviar a peça mediante o pagamento do frete.
Réplica do consumidor
23/06/2016 às 22:49
ainda aguardo uma soluçao
Réplica da empresa
25/06/2016 às 18:46
Devolvemos o Pagamento a cliente no pagseguro , preferimos devolver o pagamento ao invés de enviar novamente e correr o risco de perder outro frete e da cliente não ir retirar nos correios próximo ao local onde ela mora, pois como os correios informaram o local onde a cliente mora no Rio de Janeiro é ZONA DE RISCO , e lá o carteiro não entra.
Consideração final do consumidor
28/09/2017 às 12:54
mediana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2