Cliente antiga decepcionada com a qualidade atual

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 09:13

ID: 249043275

Comprei um sutiã da Demyllus, modelo Taça C Control (064905) na cor branca, através da revista e fiquei bastante decepcionada com a qualidade do produto. O modelo da cor branca já veio anteriormente com uma qualidade diferente da cor Vinho-Barolo ou Preta, estranhei a qualidade desde o início, mas acabei deixando isso de lado, porém desta vez (ultima compra) o tecido está extremamente fino, quase transparente e não oferece a sustentação adequada.

Sou cliente da marca há anos e inclusive já comprei esse mesmo modelo anteriormente justamente por considerar a qualidade e a sustentação muito boas. Por isso, a diferença no material desta peça chamou muito minha atenção de forma negativa.

Além disso, os produtos da marca não possuem um valor baixo, então acredito que o consumidor espera uma qualidade compatível com o preço cobrado.

Minha reclamação aqui não é em relação à revendedora, mas sim à qualidade do produto entregue ao consumidor. Gostaria que a empresa revisasse esse padrão de fabricação, pois a peça recebida não corresponde à expectativa que a própria marca construiu ao longo dos anos.

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 09:25

Olá Mila,

Enviamos uma mensagem para seu e-mail cadastrado contendo informações importantes sobre a resolução do seu caso.

Se tiver ficado alguma dúvida, continuo à sua disposição no e-mail [email protected]. Caso seu questionamento tenha sido esclarecido, peço a gentileza de fazer sua avaliação final sobre o meu atendimento neste site.

Atenciosamente,
SAC DeMillus
DeMillus - Veste muito melhor
[email protected]
https://www.demillus.com.br

Consideração final do consumidor

21/05/2026 às 09:58

Atendimento maravilhoso. Com toda certeza faria negócio novamente e farei. Afinal, todo cliente deseja ser bem atendido, e essa foi exatamente a experiência que tive. Fiquei muito surpresa e extremamente satisfeita com a forma como tudo foi resolvido.

Minha reclamação não foi feita com a intenção de receber outra peça, mas porque realmente fiquei chateada com a qualidade do produto recebido.

O retorno da equipe foi rápido, atencioso e muito profissional. Encaminharam minha reclamação para a central de qualidade e, além disso, irão me enviar uma nova peça.

É assim que uma empresa conquista e fideliza um cliente: com respeito, atenção e excelência no atendimento.

Atendimento nota 10, sem dúvidas. Parabéns a toda a equipe!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

21/05/2026 às 11:56

Olá Mila,

Ficamos felizes que sua situação foi resolvida.

Sempre que tiver qualquer ocorrência com um produto DeMillus, basta responder ao formulário disponível em nosso site: http://demillus.com.br/portalpedidos/faleconosco/insatisfacao, para que o Controle de Qualidade possa atuar sobre o assunto.

Caso ainda tenha alguma dúvida, continuamos à sua disposição.

Atenciosamente,
SAC DeMillus
DeMillus - Veste muito melhor
[email protected]
https://www.demillus.com.br