Cliente antiga decepcionada com a qualidade atual

Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 09:13
ID: 249043275
Comprei um sutiã da Demyllus, modelo Taça C Control (064905) na cor branca, através da revista e fiquei bastante decepcionada com a qualidade do produto. O modelo da cor branca já veio anteriormente com uma qualidade diferente da cor Vinho-Barolo ou Preta, estranhei a qualidade desde o início, mas acabei deixando isso de lado, porém desta vez (ultima compra) o tecido está extremamente fino, quase transparente e não oferece a sustentação adequada.
Sou cliente da marca há anos e inclusive já comprei esse mesmo modelo anteriormente justamente por considerar a qualidade e a sustentação muito boas. Por isso, a diferença no material desta peça chamou muito minha atenção de forma negativa.
Além disso, os produtos da marca não possuem um valor baixo, então acredito que o consumidor espera uma qualidade compatível com o preço cobrado.
Minha reclamação aqui não é em relação à revendedora, mas sim à qualidade do produto entregue ao consumidor. Gostaria que a empresa revisasse esse padrão de fabricação, pois a peça recebida não corresponde à expectativa que a própria marca construiu ao longo dos anos.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:25
Olá Mila,
Enviamos uma mensagem para seu e-mail cadastrado contendo informações importantes sobre a resolução do seu caso.
Se tiver ficado alguma dúvida, continuo à sua disposição no e-mail [email protected]. Caso seu questionamento tenha sido esclarecido, peço a gentileza de fazer sua avaliação final sobre o meu atendimento neste site.
Atenciosamente,
SAC DeMillus
DeMillus - Veste muito melhor
[email protected]
https://www.demillus.com.br
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 09:58
Atendimento maravilhoso. Com toda certeza faria negócio novamente e farei. Afinal, todo cliente deseja ser bem atendido, e essa foi exatamente a experiência que tive. Fiquei muito surpresa e extremamente satisfeita com a forma como tudo foi resolvido.
Minha reclamação não foi feita com a intenção de receber outra peça, mas porque realmente fiquei chateada com a qualidade do produto recebido.
O retorno da equipe foi rápido, atencioso e muito profissional. Encaminharam minha reclamação para a central de qualidade e, além disso, irão me enviar uma nova peça.
É assim que uma empresa conquista e fideliza um cliente: com respeito, atenção e excelência no atendimento.
Atendimento nota 10, sem dúvidas. Parabéns a toda a equipe!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 11:56
Olá Mila,
Ficamos felizes que sua situação foi resolvida.
Sempre que tiver qualquer ocorrência com um produto DeMillus, basta responder ao formulário disponível em nosso site: http://demillus.com.br/portalpedidos/faleconosco/insatisfacao, para que o Controle de Qualidade possa atuar sobre o assunto.
Caso ainda tenha alguma dúvida, continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC DeMillus
DeMillus - Veste muito melhor
[email protected]
https://www.demillus.com.br