Cobrança de taxa de retirada e falha na entrega de caixas

Question

Fiz uma compra com minha tia no mês de abril com entrega, mas não efetuaram na data indicada e nem posteriormente. Tinha gente na residência o dia inteiro para receber a encomenda, porém ninguém apareceu.

Minha tia entrou em contato com a revendedora da cidade, que indicou um e-mail para reclamação, porém não teve retorno até a data de hoje, e informou que caixas não entregues vão para o depósito em outra cidade e temos que buscar e pagar taxa de retirada. Não podemos ir por conta do trabalho e não é justo pagar taxa, sendo que nem tentaram efetuar a entrega.